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¿Qué es Your Heineken?

Your Heineken te permite diseñar y personalizar tus propias botellas de Heineken. Puedes personalizar la parte delantera y trasera con textos y fotografías de tu elección y luego encargar packs de 6 para regalarle a alguien en su cumpleaños, llevar a una fiesta o compartir con tus amigos en cualquier ocasión.

¿Cómo realizo un pedido?

Una vez que hayas personalizado el diseño de tu botella de Your Heineken, indícanos la dirección en la que quieres que se entregue, confirma el pedido y haz clic en el botón "Validar". Se abrirá una ventana segura en la que podrás introducir los detalles de tu tarjeta de crédito y abonar el pedido. Además, una vez que tu pedido haya sido revisado, recibirás un mensaje de agradecimiento por correo electrónico y otro de confirmación.

Tú creas tu propia botella, por lo que tu pedido de Your Heineken® es único y nadie más podrá utilizarlo. Revisa bien tu pedido antes de validarlo. Una vez realizado, no podrás modificarlo ni cancelarlo ya que el proceso de aprobación es inmediato.

¿Cómo puedo pagar?

Los pedidos se pueden pagar con tarjeta MasterCard, Visa o PayPal. No se puede pagar por transferencia bancaria, cheque u otras tarjetas más que las indicadas en la página.

Los pagos a través de PayPal o tarjeta de crédito suponen en un primer momento, una mera autorización por parte del banco en el momento en el que el usuario realizar la compra. La autorización significa la reserva de la cantidad a pagar por el cliente hasta el día en el que se aprueba el diseño. Ese día, el usuario verá en su cuenta bancaria tanto la autorización como el cobro definitivo, pero en ningún caso supone un doble cobro. Si el pedido queda rechazado, la devolución de la cuantía no será inmediata. Cuando el pago se realice a través de PayPal, la retención del dinero por parte del banco se devolverá a las cuentas bancarias en un plazo de 31 días desde el momento en que se rechaza o cancela el pedido.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Una vez aprobado el pedido y recibido el pago, haremos cuanto esté en nuestra mano para entregar las botellas en la dirección especificada en un máximo de 15 días.

¿Se pueden hacer pedidos desde España?

Ahora mismo sólo podemos enviar pedidos de Your Heineken en España (sólo Península).

¿Qué edad debo tener para hacer un pedido?

Debes tener al menos 18 años de edad y la persona a la que le envíes tu diseño Your Heineken debe tener también 18 años, como mínimo. Ten en cuenta que si, por ejemplo, un diseño contiene algo como "Felicidades por tu 16º cumpleaños", será rechazado. Para más información sobre nuestra política de consumo responsable de alcohol, visita la página "Heineken recomienda el consumo responsable" a través del enlace que hay en la parte inferior de la página.

¿Cuánto cuesta un pack de Heineken de 6?

Your Heineken cuesta 23,15 € por pack de 6. Este precio incluye los costes de envío, independientemente de que se entregue a otra persona o a tu dirección.

¿Qué caducidad tienen las botellas?

Las botellas tienen una vida útil de unos tres meses. Tenlo en cuenta si vas a pedir Your Heineken para un acontecimiento futuro.

¿Puedo cambiar mi contraseña o mi dirección de correo electrónico?

Para cambiar tu nombre, tu dirección de correo electrónico o tu contraseña sólo tienes que iniciar sesión en la página y hacer clic en el botón "Tu cuenta".

No puedo ver la página ¿Por qué?

Necesitas Flash 10 para poder ver la página web de Your Heineken. Lo puedes descargar desde la página web de Adobe. Si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para ver si pueden ayudarte a resolverlo. Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente haz clic en el enlace "Contacto" de la página o, si lo prefieres, llama al 91 768 68 23 y habla con algún teleoperador.

Tengo una queja o una pregunta sobre Your Heineken ¿Cómo puedo exponerla?

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente haciendo clic en el enlace "Contacto" o, si lo prefieres, llama al 91 768 68 23 y habla con algún teleoperador en horario de oficina (de 9:00 a 18:00).