Pedidos

¿Cómo realizo un pedido?

Una vez que hayas personalizado el diseño de tu botella de Your Heineken, indícanos la dirección en la que quieras que se entregue, confirma el pedido y haz clic en el botón "Validar". Se abrirá una ventana segura en la que podrás introducir los detalles de tu tarjeta de crédito y pagar el pedido. Además, una vez que tu pedido haya sido revisado, recibirás un mensaje de agradecimiento por correo electrónico y otro de confirmación.

¿Cómo puedo pagar?

Los pedidos se pueden pagar con tarjeta MasterCard, Visa o PayPal. No se puede pagar por transferencia bancaria, cheque u otras tarjetas más que las indicadas en la página.

Los pagos a través de PayPal o tarjeta de crédito suponen en un primer momento, una mera autorización por parte del banco en el momento en el que el usuario realizar la compra. La autorización significa la reserva de la cantidad a pagar por el cliente hasta el día en el que se aprueba el diseño. Ese día, el usuario verá en su cuenta bancaria tanto la autorización como el cobro definitivo, pero en ningún caso supone un doble cobro. Si el pedido queda rechazado, la devolución de la cuantía no será inmediata. Cuando el pago se realice a través de PayPal, la retención del dinero por parte del banco se devolverá a las cuentas bancarias en un plazo de 31 días desde el momento en que se rechaza o cancela el pedido.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Una vez aprobado el pedido y recibido el pago, haremos cuanto esté en nuestra mano para entregar las botellas en la dirección especificada en un máximo de 15 días.

¿Se pueden hacer pedidos desde fuera de España?

Ahora mismo sólo podemos enviar pedidos de Your Heineken en España (sólo Península).

¿Cómo se envían los packs de 6? ¿Se puede reconocer un envío por el empaquetado?

Las botellas vienen empaquetadas en una caja creada para la ocasión, y que garantiza que la mercancía llega intacta a su destino. El pedido será fácilmente identificable por la presencia del logotipo de Your Heineken en la caja. Tenlo presente si realizas un pedido y quieres sorprender a alguien con el que vivas.

¿Cómo puedo pedir una cantidad mayor de botellas o realizar un pedido comercial?

Your Heineken viene en packs de 6 y puedes pedir varios packs a la vez. Si sigues teniendo dudas después de eso, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic en "Contacto" y enviando un mensaje de correo electrónico, o llamando a nuestro servicio de atención al cliente en el 91 768 68 23 en horario de oficina (de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00).

¿Cómo puedo rehacer un pedido rechazado?

Es muy fácil. Si recibes un correo electrónico en el que se te informa de que uno de tus diseños ha sido rechazado, entra en Your Heineken y haz clic en el botón "Tu cuenta". Aquí podrás encontrar todos tus diseños guardados y pedidos hasta la fecha. Identificarás al rechazado porque verás que tiene un icono [!] encima, a la derecha de la miniatura. En la mayoría de los casos será el último de tus diseños así que ocupará el primer lugar en el carrusel.

Haz clic en "Ver" para revisar el diseño con mayor detalle y luego editarlo o borrarlo (ten en cuenta que, como se trata de un diseño rechazado, no tendrás la opción de encargarlo de momento). Si pulsas "Editar" podrás volver a personalizar la botella y continuar con el proceso con normalidad.

Mientras lo editas, ten cuidado con las palabras o imágenes que uses, dado que los diseños serán rechazados si hacen uso de obscenidades o fotos inapropiadas. Por ejemplo, imaginemos que quieres felicitar a alguien por su 16º o 17º cumpleaños e incluir su foto en la botella. El diseño será rechazado porque Your Heineken está reservado para mayores de edad (18 años o más).

Además, el diseño puede ser rechazado si el recuadro contiene más texto del que cabe en el diseño. En este caso, parte del texto no se vería, por lo que se rechazará el diseño para evitar resultados decepcionantes.