Posicionamento Heineken sobre recall
Rótulo 600 ml
Conforme mostramos no vídeo, para ativarmos um processo cada vez mais saudável para a natureza, as embalagens de 600 ml comercializadas em bares e restaurantes são retornáveis. Ou seja, depois de consumidas no ponto de venda, são recolhidas pelas cervejarias, onde passam por um processo de higienização, esterilização e reenvasamento.
Devido a esse processo tão rigoroso, as embalagens que estão em circulação há mais de 3 anos, que representam uma parcela menor que 0,6% do volume disponível no mercado, podem apresentar desgaste na impressão ou fácil remoção da tinta quando expostas à umidade por conta da refrigeração. Essa pequena quantidade de garrafas vem se tornando cada vez menor devido à tecnologia nas fábricas, que selecionam e retiram elas de circulação.
Mas o mais importante para o Grupo HEINEKEN no Brasil é que nada muda o fato de nossas cervejas serem entregues em perfeitas condições para os seus melhores momentos.
Rótulo 600ml
Comunicado de recall
A SEB COMERCIAL DE PRODUTOS DOMESTICOS LTDA., zelando pela máxima segurança de seus consumidores, convoca os proprietários do modelo BeerTender-B100 da marca Krups – chopeira utilizada em conjunto com barril de cerveja – de lotes e séries a seguir indicados para, de forma gratuita, proceder a sua substituição: Modelo e Marca Lotes Séries Período de Fabricação BeerTender-B100 da marca Krups VB215854 e VB215855 2713 a 2616, sendo os primeiros dois algarismos da série correspondentes à semana (dentro do ano de fabricação) e os dois últimos algarismos, ao ano de fabricação. de julho (27ª semana) de 2013 a junho (26ª semana) de 2016 Defeito, Riscos e Implicações: Nestes produtos foi verificada a possibilidade de falha de um componente específico da placa interna.
Em casos raros essa falha pode gerar um aumento da temperatura da chopeira. Como resultado, o barril ali instalado pode se romper pela combinação de temperaturas acima de 70°C e da pressão interna do seu conteúdo, podendo causar danos materiais e lesão corporal grave ao consumidor e a terceiros.
Medida Preventiva e Atendimento: Seguindo as rígidas regras e processos de segurança da SEB, se você possuir uma chopeira de lote e série aqui indicados, suspenda imediatamente o uso, desligando-a da fonte de energia, e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor Krups pelo telefone 0800 725 7877, de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00, pelo Formulário de contato abaixo: Início do atendimento: 01/03/2019.
O tempo de atendimento do consumidor no posto autorizado para entrega do seu produto de lote e série abrangidos neste recall, é de aproximadamente 30 (trinta) minutos e o prazo para recebimento de uma nova versão da BeerTender é de até 120 dias, sem custo para o consumidor. Os produtos de lote e série distintos dos mencionados neste aviso estão aptos para uso. Este produto é destinado a adultos.
Comunicado de recall voluntário
Para o Grupo HEINEKEN no Brasil, a segurança dos consumidores vem em primeiro lugar. Por isso, anunciamos um recall voluntário de lotes específicos de Heineken® long neck 330ml.
A medida é preventiva e acontece em virtude da identificação de uma alteração nas garrafas, que pode fazer com que, em menos de 0,3% das long necks desses lotes, uma pequena lasca de vidro se desprenda do bocal no momento da abertura, o que poderá ocasionar lesões ou ingestão acidental de lascas de vidro.
Reforçamos que a alteração já foi corrigida e não há impacto na qualidade do líquido.
Para identificar os lotes, veja se a sua long neck 330ml possui as letras CH em alto-relevo na parte inferior da garrafa. Se você encontrar essas letras, abra a garrafa com cuidado, girando a tampa, como recomenda a embalagem. Caso alguma alteração no bocal seja identificada, o produto não deve ser consumido, para evitar que você se machuque.
Os consumidores que desejarem realizar a substituição ou reembolso, devem entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor, a partir de 13 de fevereiro de 2020, pelo telefone 0800 885 2462, de segunda a sábado, das 9h às 21h ou pelo e-mail faleconosco@heineken.com.br. O consumidor deve guardar a garrafa, pois ela será recolhida pela empresa para análise.
O Grupo HEINEKEN no Brasil tem qualidade e respeito como seus principais valores. A empresa pede desculpas pelo inconveniente e informa que esta ação não representa qualquer custo ao consumidor. Outros produtos da Companhia que não fazem parte dos lotes específicos podem ser consumidos normalmente.