Adatvédelmi Tájékoztató
Jelen Adatvédelmi Tájékoztató a HEINEKEN márka magyarországi weboldalán hatályos (továbbiakban: ˇweboldal"), amely a https://www2.heineken.com/hu és https://heineken.hu webcímeken érhető el, és ahol a Heineken Hungária Sörgyárak Zrt. (továbbiakban ˇHEINEKEN vagy „mi” vagy „minket”) személyes adatokat gyűjt. Az itt gyűjtött és feldolgozott személyes adatok adatkezelője a HEINEKEN, a HEINEKEN Csoport tagja. Abban az esteben, ahol az adatkezelés célja a globális stratégiai beszámolók és adatelemzések készítése, illetve a marketing aktiváció, az ön adatainak önálló adatkezelője a HEINEKEN International B.V.
Kérjük, figyelmesen olvassa el ezt az Adatvédelmi Tájékoztatót, mert fontos információkat tartalmaz az Ön által megadott vagy a weboldalunkhoz kapcsolódóan, más módon gyűjtött személyes adatokhoz kötődő gyakorlat megértéséhez (továbbiakban: „személyes adatok ").
Weboldalunk nagy részét anélkül is használhatja, hogy személyes adatokat bocsát rendelkezésünkre. Bizonyos szolgáltatások és tevékenységek esetében azonban meg kell adnia nekünk személyes adatait, hogy a kért szolgáltatást, termékeket, vagy tevékenységet elérhetővé tudjuk tenni az ön számára. A weboldalon a csillaggal jelölt adatok megadása kötelező. Amennyiben ad nekünk betekintést a kért adatokba, az adott szolgáltatást, terméket vagy tevékenységet nem tudjuk elérhetővé tenni az ön számára. A tevékenységekben/kampányokban való részvétel érdekében kötelezően megadott adatokon kívül más adatokat is gyűjtünk, amikor felkeresi weboldalunkat.
- kampányokban, sorsolásokon, versenyeken való részvétel esetén
A versenyeken és eseményeken való részvétele esetén (ideértve a vásárlásért járó ajándékokat - beleértve a nyereményjátékokat, azonnali nyereményeket, illetve az internetes, mobilos, közösségi oldalakon és alkalmazásokban tett nevezéseket - a hűség- és egyéb jutalmazási programokat, a tevékenységhez kötött részvételt, a szerencsejátékokat, a kaparós és egyéb sorsjegy-jellegű promóciókat -beleértve az azonnali nyereményeket, illetve az internetes, mobilos, közösségi oldalakon és alkalmazásokban tett nevezéseket -, a kostoló- és üzletbe kihelyezett promóciókat, valamint a földrajzi hely alapú tevékenységeket - beleértve a gamifikációt és SMS-játékokat), az adott kampány, nyereményjáték vagy verseny jellegétől függően elkérhetjük nevét, e-mail címét, lakcímét, telefonszámát, illetve kérhetjük öntől nyílt végű kérdések megválaszolását a "nyerés" érdekében. Amennyiben hagyományos postai úton küldenénk a nyereményt (pl. jegyeket vagy termékeket), pontos tartózkodási helyét vagy a díj odaítéléséhez szükséges egyéb adatait is elkérhetjük. Ezekre az adatokra részvételének feldolgozásához, illetve a nyereménnyel kapcsolatos kommunikációhoz és annak kézbesítéséhez van szükség. Minden adatot, amelyet a résztvevők a részvételéhez kapcsolódóan adnak meg kampányaink, nyereménysorsolásaink és versenyeink során, az adott esemény végét követően legfeljebb 6 hónapig őrizzük meg. Az adatokat nem használjuk fel olyan célokra, amelyekről nem kapott egyértelmű tájékoztatást és/vagy amelyekhez nem kértük előzetesen beleegyezését.
- kapcsolatfelvétel során
Amennyiben a weboldal látogatása során kérdése merül fel vagy megjegyzést kíván tenni, azt a Kapcsolatfelvételi űrlap segítségével juttathatja el hozzánk. Ebben az esetben meg kell adnia nevét, e-mail címét, és - értelemszerűen - a megkeresés részleteit. Ezeket az adatokat kizárólag a válaszadáshoz használjuk fel. Kérését, kérdését, valamint az azokra adott válaszunkat és ügyének kezelésével kapcsolatban tett lépéseinket dokumentáljuk. Ezeket az adatokat a kérdés megválaszolása, a panasz kezelése, illetve az ügyintézési folyamat lezárása után 6 hónapig tároljuk.
- a weboldal meglátogatása és használata során
Amikor ellátogat weboldalunkra, a következő adatokat gyűjtjük be önről: IP-címe, a meglátogatott oldalak, készülékének és böngészőjének típusa, kattintások és megtekintett tartalmak. A weboldalunk és szolgáltatásaink használatával kapcsolatos adatok segítenek minket a látogatói szegmentek létrehozásában. (A szegmensek azok a közös jellemzők alapján - úgy, mint korcsoport, nem, vagy éppen régió - kialakított csoportok, amelyekbe a weboldal látogatóit és vásárlóinkat besoroljuk.) Valószínűleg önt is beillesztjük egy ilyen szegmensbe. A szegmenseket arra használjuk, hogy weboldalunkat személyre szabhassuk, valamint például, hogy a keresési eredmények sorrendjét úgy rendezzük vagy bizonyos ajánlatokat úgy helyezhessünk el, hogy azokra ön nagyobb valószínűséggel figyeljen fel. A szegmenseket a megítélésünk szerint ön által fontosnak tartott online hirdetések megjelenítéséhez, valamint a kereskedelmi célú üzenetek küldése során is felhasználhatjuk.
Ezen személyes adatokat jogos érdekeink szerint, a szükségnek megfelelő mértékben használjuk termékeink és szolgáltatásaink reklámozására fogyasztóink és a weboldal látogatói felé, valamint a weboldal forgalmának, illetve termékeink és szolgáltatásaink eladásainak növelésére. Személyes adatokat legfeljebb 14 hónapon át őrzünk meg.
- regisztráció és felhasználói fiók létrehozása a weboldalon
Mielőtt vásárolna az oldalon, személyes felhasználói fiókot regisztrálhat, amihez egy felhasználó nevet és jelszót kell megadnia (ezek a fiók létrehozásához szükségesek), illetve rendelkezésünkre kell bocsátania e-mail címét, család- és utónevét, telefonszámát, számlázási címét, és születési dátumát (ezen adatok ahhoz szükségesek, hogy feldolgozzuk megrendelését, illetve kapcsolatba lépjünk önnel, ha bármilyen probléma merül fel a folyamat során). A fiókjában szereplő adatokat saját kezűleg módosíthatja, illetve megtekintheti korábbi rendeléseit is.
Fiókjának adatait addig tároljuk, ameddig a fiókja aktív. A fiók 3 év inaktivitás után kerül törlésre. Fiókjának törlését ezek az elérhetőségen is kérheti: info&heineken.hu. Termékeinket "vendégként" is megvásárolhatja. Amikor vendégként rendel, rendszerünkben rögzítjük a megrendelést, és egyedi vásárlói azonosító alatt tároljuk elérhetőségi adatait. Ily módon a későbbiekben feladott rendeléseit is ugyanezen adatokhoz tudjuk csatolni. Erre azért van szükség, hogy elkerüljük az adatok felesleges duplikálását és biztosíthassuk a rendelés teljesítését. A szóban forgó adatok törlését a következő elérhetőségen kérheti: info@heineken.hu
- megrendelés feldolgozása során, azzal a céllal, hogy fizetését feldolgozhassuk, valamint rendelkezésére bocsáthassuk a kért árukat és szolgáltatásokat
Szükségünk van az ön nevére, e-mail címére, telefonszámára (hogy szükség esetén kapcsolatba léphessünk önnel a megrendelése miatt), az ön vagy a szolgáltatás kedvezményezettje (amennyiben ez nem ön) postai címére, az ön születési dátumára (ezt jogi kötelezettségünk elkérni a weboldalra való látogatásához), illetve a fizetéshez szükséges adataira. Ezeket az értékesítés adminisztrálása során is felhasználjuk. Az ön által megadott adatok segítségével ellenőrizzük az ön személyazonosságát, valamint azokat a pénzmosás elleni és hitelképességi vizsgálatok végrehajtására is használhatjuk azokat. (Utóbbi folyamatokba hitelinformációs ügynökséget vagy más, harmadik félt is bevonhatunk.)
Ezen személyes adatok kezelése szükséges az önnel fennálló szerződés, illetve a törvény által előírt (pl. adózási és könyvelési) kötelezettségeink teljesítéséhez. Felhasználjuk azokat továbbá jogos érdekeink szolgálatában arra, hogy megállapíthassuk, hogy hitelképes és törvényes jogalanyokkal üzletelünk - amihez elengedhetetlen bizonyos személyek vizsgálata. Online értékesítési adatainkat [az üzleti kapcsolat kezdetétől számított 3 éven át] őrizzük meg. Termékeink és szolgáltatásaink nyújtása érdekében:
- kereskedelmi célú üzenetek küldése
A kereskedelmi célú üzeneteket többféle módon juttatjuk el önhöz. Ha feliratkozik ilyen típusú üzenetekre (pl. a hírlevélre), abban az esetben az ön által megadott elérhetőségeken (mint pl. az e-mail címén, közösségi média profilján, illetve telefonszámán) juttatjuk el azokat önhöz. Ezen felül, amikor terméket vásárol tőlünk, automatikusan bekerül vásárlói adatbázisunkba, és hasonló termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos kereskedelmi célú üzeneteket fog kapni tőlünk, hacsak a vásárláskor nem rendelkezik úgy, hogy adatait ne használhassuk erre a célra. Amennyiben bármikor úgy dönt, hogy a továbbiakban nem kíván kereskedelmi célú üzeneteket kapni tőlünk, azokról bármikor leiratkozhat az e-mailjeinkben található leiratkozás opció segítségével (vagy olvassa el az alább található tájékoztatót a leiratkozási lehetőségekről.)
Fennálló üzleti kapcsolataink esetében jogos érdekünk a személyes adatokat arra használni, hogy tájékoztassuk meglévő ügyfeleinket termékeinkről. Ahol azt a jogszabályok megkövetelik, előzetes belegyezését kérjük ahhoz, hogy kereskedelmi célú üzeneteket küldhessünk önnek. Amennyiben visszavonja a kereskedelmi célú üzenetekkel kapcsolatos beleegyezését, töröljük elérhetőségeit, kivéve, ha azokat a jelen Adatkezelési Tájékoztatóban foglalt, bármely más céllal kapcsolatban is tároljuk és kezeljük.
- személyre szabott marketing üzenetek
Összesíthetjük az adatokat online kereséseiről és a közösségi oldalakon (Twitter, LinkedIn, Google, Facebook & Instagram) való tevékenységéről (kattintások, megtekintések), a weboldalunkon érvényes beállításairól, az ügyfélszolgálatnak küldött kérdéseiről, és a HEINEKENNEL való kapcsolatának történetéről. Ez az információ lehetővé teszi, hogy összeállítsuk érdeklődési profilját és összevessük azt az ön személyéhez kapcsolódó más, webes adatokkal (ideértve a Facebook és a Google egyéni közönségek vagy hasonmás közönségek funkcióit, a jogszabályok által engedélyezett mértékben), annak érdekében, hogy különféle csatornákat használhassunk kapcsolatkezelésre, valamint arra, hogy termékeinket és szolgáltatásainkat az ön figyelmébe ajánljuk e-mailben, személyre szóló levélben, közösségi médián, telefonon vagy online hirdetéseken keresztül, ideértve a weboldal tartalmának és kínálatának az ön preferenciái szerinti személyre szabását is, különösen azokban az esetekben, ahol adatkezelési platformot használunk a fenti kapcsolatfelvételek személyre szabásához.
Ön bármikor dönthet úgy, hogy a továbbiakban nem kéri a hírlevelünket, valamint kizárhatja a személyes adatait a direkt marketing célú felhasználásból.
Ezen személyes adatokat jogos érdekeink szerint, a szükségnek megfelelő mértékben arra használjuk, hogy reklámozhassuk termékeinket és szolgáltatásainkat fogyasztóink és a weboldal látogatói felé, hogy fenntarthassuk márkáink ismertségét és jó hírnevét, hogy a márkáinkhoz kapcsolódó reklámokkal támogassuk üzleti céljainkat, és hogy (online reklámok segítségével) finanszírozzuk a weboldal működését. Ehhez előzetes beleegyezését kérjük, ahol azt a jogszabályok megkövetelik (például a direkt marketing esetében).
Személyes adatokat csak addig őrzünk meg, amíg a személyes adatok gyűjtésének a célja azt indokolja (pl. hírlevél küldése, fiók adatok, rendelések feldolgozása és kifizetések). A személyes adatokat általában a weboldalon történt utolsó releváns tevékenysége után legkésőbb 24 hónappal töröljük vagy anonimizáljuk, kivéve olyan esetekben, ahol a hatályos törvények értelmében vagy a felsorolt célok bármelyikével kapcsolatosan meg kell őriznünk azokat.
- a weboldal karbantartása és optimalizálása
Személyes adatait a weboldal teljesítményének javítása érdekében a weboldal karbantartása és elemzése során is felhasználhatjuk, ideértve a hibajavításokat, adatelemzést, tesztelést, rendszer karbantartást, támogatást, adathosztingot és -szolgáltatást, hogy fejlesszük a weboldal elérhetőségét és a felhasználói élményt, valamint csalásbiztossá tegyük azt. Weboldalunk használatáról minden esetben log (naplóbejegyzés) készül.
A személyes adatok ilyen célú felhasználása jogos érdekeinket szolgálja, azokat maximum 14 hónapig őrizzük meg. A weboldal használatáról készült naplóbejegyzéseket a létrehozásuktól számítva 14 hónapon belül töröljük.
- kutatási tevékenységben való részvétel
Előfordulhat, hogy arra kérjük, vegyen részt egy kutatásunkban, pl. kérdőív kitöltésében, termékbevezetésben, fókuszcsoportban, vagy más kutatási jellegű tevékenységben. A kezelt adatok köre az adott kutatás típusától függ. Minden kutatási tevékenység előtt tájékoztatást adunk arról, hogy milyen információkat gyűjtünk és milyen céllal tesszük azt.
A személyes adatok kutatásokban való felhasználása azt a jogos érdekünket szolgálja, hogy biztosíthassuk, hogy jó minőségű termékeket és szolgáltatásokat nyújthassunk, valamint azokat tovább fejleszthessük. Az ön előzetes beleegyezése, a kutatási tevékenység típusa, és a gyűjtött személyes adatok köre alapján a szóban forgó személyes adatokat maximum 24 hónapig őrizzük meg.
- álló- és/vagy mozgóképek felhasználása
A kezelt személyes adatok között előfordulhat olyan álló- és/vagy mozgókép, amely nyilvános vagy zárt körű eseményen készült a közösségi oldalakon, marketing ügynökségek által, vagy belsőleg. Ezeket megoszthatjuk a weboldalon vagy felhasználhatjuk a közösségi oldalainkon termékeink és márkáink promótálására és üzleti céljaink támogatására. Ehhez előzetes beleegyezését kérjük minden esetben, ahol azt a jogszabályok megkövetelik. Az adatokat az álló- vagy mozgókép készítésétől számítva 6 éven át őrizzük meg.
- stratégiai beszámolók, elemzések
A Heineken International B.V. hozzáférhet és felhasználhatja az általunk gyűjtött személyes adatokat összesített stratégiai beszámolók és elemzések készítéséhez, azzal a céllal, hogy felmérhesse a nemzetközi lehetőségeket, valamint fejleszthesse a nemzetközi brandet, termékeket és szolgáltatásokat.
A Heineken International B.V. által történő adatkezelés alapja a HEINEKEN Group, illetve a hozzá kapcsolódó cégek és leányvállalatok azon jogos érdeke, hogy feltérképezzék a nemzetközi lehetőségeket, fejlesszék és promótálják a nemzetközi brandet, termékeket és szolgáltatásokat vásárlóik és a weboldal látogatói felé, valamint, hogy fenntartsák márkáink ismertségét és jó hírnevét. Az ön adatait maximum 6 évig tároljuk. Ehhez előzetes beleegyezését kérjük minden esetben, ahol azt a jogszabályok megkövetelik (pl. a direkt marketing célú felhasználáskor).
Mint a nemzetközi cégcsoport tagja, a webes sütik (cookie-k) használatával gyűjtött személyes adatokat és információkat megosztjuk a Heineken International B.V. vállalattal stratégiai riportok, elemzések és marketing aktiváció céljából, ahogyan azt a jelen Adatkezelési Tájékoztató 2. pontja is tárgyalja. Ezen adatokat és a sütik segítségével gyűjtött információkat csak a törvény által engedélyezett esetekben osztjuk meg. Ennek értelmében előzetes belegyezését kérjük, ha az a megosztás törvényben előírt alapja (például a süti adatok esetében). Ahol a jogos érdekeinkre hivatkozás megállja helyét, azt fogjuk alkalmazni. Ilyen például az összesített marketing elemzések készítése vagy épp a szegmentálás.
Előfordulhat, hogy személyes adatait meg kell osszuk olyan harmadik féllel, aki segít termékeinket és szolgáltatásaink az ön rendelkezésére bocsátani, vagy weboldalunkat működtetni. Ilyen harmadik fél lehet:
Ezek a felek az Európai Unióban, az Európai Gazdasági Térség más országaiban, vagy a világ más részén is elhelyezkedhetnek. Amennyiben a személyes adatokat az EGT-n kívül tároljuk, biztosítjuk a továbbított adatok megfelelő szintű védelmét. Szolgáltatóinktól elvárjuk, hogy megfelelő intézkedéseket vezessenek be a személyes adatok titkosságának és biztonságának a védelme érdekében.
Előfordulhat, hogy törvényes kötelezettségeink vagy egy bírósági határozat alapján a személyes adatokba betekintést kell adjunk a rendvédelmi szerveknek.
Megfelelő műszaki, fizikai és szervezeti intézkedéseket teszünk a weboldalunkon összegyűjtött személyes adatokkal való visszaélés ellen, illetve azok véletlen, jogosulatlan, vagy jogellenes megsemmisítése, elvesztése, megváltoztatása, közlése, megszerzése és az azokhoz való, ilyen jellegű hozzáférés ellen, a vonatkozó adatvédelmi és titoktartási törvényekkel és rendelkezésekkel összhangban. Ugyanakkor egyetlen interneten található oldal sem adhat 100%-os biztonságot, így nem vállalunk felelősséget az ellenőrzésünkön kívül eső jogosulatlan vagy szándékolatlan hozzáférésekért.
Weboldalunk más weboldalakra mutató hivatkozásokat is tartalmazhat. Nem vagyunk felelősek az ilyen weboldalak adatvédelmi gyakorlatáért, tartalmaiért, és biztonságáért; azokon jelen Adatvédelmi Tájékoztató nincs hatállyal. Azt ajánljuk, olvassa el figyelmesen az ilyen weboldalak adatvédelmi tájékoztatóját.
Személyes adatait a törvényben előírt ideig, illetve a kért szolgáltatásokhoz, illetve a jelen Adatvédelmi Tájékoztatóban felsorolt más célok teljesüléséhez szükséges ideig őrizzük meg. Az Adatvédelmi Tájékoztató minden kapcsolódó cél esetében külön részletezi az adattárolás hosszát. Észszerűen elvárható lépéseket teszünk az általunk őrzött személyes adatok megsemmisítése és az azonosítás ellehetetlenítése érdekében, ha az adatokra már nincs szükség a fent megjelölt okokból, vagy ha lejár a releváns adattárolási időszak.
Az Adatvédelmi Tájékoztatóban hivatkozott adatok nagy részét sütik és hasonló technológiák segítségével gyűjtjük össze. A sütik készülékére, például számítógépére, okostelefonjára vagy táblagépére letöltött és esetleg ott tárolt kisméretű, kis mennyiségű információt tartalmazó szöveges fájlok. Általunk alkalmazott, sütikhez hasonló módszerek még: a követő pixelek, Java szkriptek, címkék és webjelzők. A sütik és az ahhoz hasonló módszerek szükségesek lehetnek az ön fiók beállításai, nyelve és országa megjegyzéséhez, és lehetővé teszik, hogy mérjük és elemezzük az ön viselkedését a weboldalon, és személyre szabott hirdetéseket jeleníthessünk meg saját és külső weboldalakon. Ahol az szükséges, beleegyezését kérjük a sütik használatához. Megtudhatja, hogy milyen sütiket használunk, miként használjuk azokat, ha felkeresi különálló, a sütikre vonatkozó tájékoztatónkat a weboldal lábjegyzetében.
Előfordulhat, hogy ön információt oszt meg a weboldalról egy közösségi oldalon pl. [a Facebookon, Instagramon, LinkedInen vagy a Youtube-on.] Ez azt jelenti, hogy az ön által megosztott információ - névvel és az adott beállítások szerint - látható lesz az ön személyes oldalain. Azt tanácsoljuk, hogy figyelmesen olvassa el a közösségi média oldalak adatvédelmi irányelveit, mert az adott felek eszerint kezelik személyes adatait.
A weboldalt nem 18 év alatti (vagy a szóban forgó termékek fogyasztására vonatkozó legális korhatárnál fiatalabb) látogatók számára terveztük. Nem gyűjtjük szándékosan 18 év alattiak személyes adatait.
Amennyiben az ön személyes adatai az Európában hatályos GDPR (általános adatvédelmi rendelet) tárgyát képezik vagy azokról a helyi törvények úgy rendelkeznek, jogában áll kérni személyes adatainak megtekintését és törlését, az adatkezelés korlátozását vagy leállítását, az adatok profilozásra való felhasználását, valamint az ön által a rendelkezésünkre bocsátott adatok kiadását önnek tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban. Joga van továbbá panaszt tenni helyi adatvédelmi hatóságnál. Jogait a hatályos adatvédelmi és egyéb, kapcsolódó törvények, a HEINEKEN adatvédelmi útmutatója és egyéb belső előírásai szabályozzák. Ugyanakkor bármikor tiltakozhat személyes adatainak direkt marketing célú felhasználása ellen, és ha így dönt, mi tiszteletben tartjuk kérését. Minden olyan esetben, ahol beleegyezett személyes adatainak kezelésébe, jogában áll visszavonni beleegyezését anélkül, hogy az a személyes adatok visszavonást megelőző felhasználását befolyásolná.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy egyes választási lehetőségek és bizonyos jogok érvényesítése esetén a továbbiakban nem fog hozzáférni a weboldal bizonyos részeihez vagy teljes egészéhez.
Jelen Adatvédelmi Tájékoztatót folyamatosan felülvizsgáljuk és időnként frissítjük. A Tájékoztató bármilyen változtatását közzétesszük a weboldalon, és arról az észszerűen elvárható mértékben tájékoztatjuk önt.
Amennyiben érvényt kíván szerezni a fentiekben felsorolt jogainak, esetleg további kérdése vagy kifogása lenne jelen Adatvédelmi Tájékozatóval vagy személyes adatainak általunk történő kezelésével kapcsolatban, kérem, lépjen velünk kapcsolatba: info@heineken.hu, 06 1 437 2155