Frequently asked questions

Account
Algemeen
Ik heb / krijg een nieuwe telefoon. Wat nu?
Een account is gekoppeld aan een gebruiker en niet aan een toestel. Je kunt Heineken Biertegoed ook op je nieuwe telefoon installeren en inloggen met jouw gebruikersnaam en wachtwoord.
Jouw Biertegoed
Mijn Heineken Biertegoed in de app is kwijt / onterecht afgeschreven, wat nu?
Als je van mening bent dat jouw Heineken Biertegoed ten onrechte is afgeschreven vragen wij je contact op te nemen met Heineken Consumer Contact & Care op 0800-0227789 (gratis). Zij kunnen aan de hand van jouw account achterhalen waar je tegoeden zijn uitgegeven.
Opwaarderen
Ik kan geen codes invoeren. Wat nu?

Je kunt maximaal 20 Biertegoeden opwaarderen. Heb je je saldolimiet bereikt? Door eerst Biertegoed te verzilveren kun je opnieuw Biertegoed opwaarderen.

Biertegoed App
Account
Ik weet mijn gebruikersnaam niet (meer)? Wat nu?
Je gebruikersnaam is het e-mailadres dat gebruikt is bij de registratie van Heineken Biertegoed. Als je meerdere e-mailadressen gebruikt adviseren wij je om in je e-mailbox te zoeken (zoekterm Biertegoed) naar de Biertegoed account activatie e-mail om zo je gebruikte e-mailadres te achterhalen.  
Kan ik meer accounts gebruiken op 1 telefoon? En waarom?
De applicatie ondersteunt bij gebruik één account. Er kan niet tussen accounts geschakeld worden tenzij er wordt uitgelogd en met andere accountgegevens wordt ingelogd.
Kunnen op één naam meer Heineken Biertegoed accounts staan?
Ja, dit is mogelijk. Het is echter niet mogelijk twee keer hetzelfde e-mailadres te gebruiken. Het e-mailadres wordt als uniek beschouwd.
Kan ik hetzelfde account gebruiken op meer telefoons? En waarom?
Een account is gekoppeld aan een gebruiker en niet aan een toestel. Het is mogelijk om één account op meerdere toestellen te gebruiken. Waarom? Dit is ingeregeld omdat bij vernieuwing van een telefoon het Heineken Biertegoed account van de gebruiker gewoon actief blijft en zo gaat er geen tegoed verloren.
Ik weet mijn wachtwoord niet (meer). Wat nu?
Geen probleem. Klik in het inlogscherm op 'Wachtwoord vergeten' en volg de aangegeven stappen.
App gebruik
In de Google Play store en Apple App Store staat dat dit item niet beschikbaar is in mijn land / dat ik de Biertegoed app niet kan downloaden vanwege een landinstelling. Wat nu?
Dit kan veroorzaakt worden doordat je bij je Google of Apple account instellingen hebt ingesteld dat je buiten Nederland woont / verblijft. Ook kan deze melding verschijnen als je een buitenlandse credit card aan je Google Play Store of Apple App Store account gekoppeld hebt. Check je landeninstelling in de instellingen van je Google of Apple account.
Moet ik de Heineken Biertegoed app blijven updaten? Wat gebeurt er als ik de app niet (steeds) update?
Om het gebruik en de ervaring van Heineken Biertegoed continu te optimaliseren voeren wij regelmatig updates uit. Als je de app niet update, kan dit gevolgen hebben voor de werking/het gebruik van de app.
Raak ik mijn Heineken Biertegoed codes kwijt wanneer ik de app verwijder?
Nee, de app is gekoppeld aan een gebruiker en niet aan een toestel. Als de app weer wordt geïnstalleerd kun je weer gebruik maken van je bestaande account.
Is er een handleiding van de Heineken Biertegoed app en zo ja, waar?
De app kent een zogenaamde 'on boarding'. Dit betekent dat je na het installeren van de Biertegoed app uitleg krijgt over hoe de app werkt. Deze uitleg kun je ook altijd op een later tijdstip terugzien.
Moet ik mijn locatievoorziening hebben aanstaan om Heineken Biertegoed te kunnen gebruiken?
Nee, dit is niet verplicht. Om je een zo goed mogelijke beleving te geven raden wij je wel aan om deze functie te activeren zodat we je horeca gelegenheden in je buurt kunnen laten zien.
Is er altijd mobiel internet nodig bij gebruik van de Heineken Biertegoed app?
Ja, je hebt altijd een 3G/4G of Wi-Fi internetverbinding nodig.
Ik kan niet meer inloggen. Wat nu?
Let goed op de melding in je scherm, deze geeft vaak de oorzaak van het login probleem aan. Controleer of je jouw gebruikersnaam en wachtwoord goed hebt ingevuld. Ben je deze vergeten, ga dan naar gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten.
Hoe zet ik mijn pushnotificaties aan / uit?
Klik in de navigatie aan de onderkant van je scherm op 'Account'. Ga vervolgens naar 'Instellingen'. Hier kun je de pushnotificaties in / uitschakelen.
Kan ik de Heineken Biertegoed app ook gebruiken op een tablet (bijvoorbeeld iPad)?
Ja, je kunt Heineken Biertegoed ook gebruiken op een tablet. De beste beleving ervaar je op een smartphone, omdat de app specifiek hiervoor gemaakt is.
Waarom zou ik de locatievoorziening / GPS functie activeren in de Heineken Biertegoed app?
Heineken brengt je graag op de hoogte welke kroegen bij jou in de buurt meedoen aan Heineken Biertegoed!
Registratie
Ik heb geen Facebook, kan ik me registreren?
Je kunt je ook zonder Facebook registreren. Vul alle aangegeven velden in en negeer de Facebook knop.
Waarom moet ik de voorwaarden accepteren om mee te kunnen doen aan Heineken Biertegoed en dus het bier in horeca te kunnen verzilveren?
Zowel jijzelf als Heineken hebben bepaalde rechten en plichten bij het gebruik van Heineken Biertegoed, deze zijn verwerkt in de Algemene Voorwaarden. Het is belangrijk je hiervan bewust te zijn en akkoord op te geven voordat je gebruik gaat maken van de Heineken Biertegoed app.
Waarom moet ik mij voor de app en deelname aan het Heineken Biertegoed programma registreren?
Het opbouwen van Heineken Biertegoed is persoonsgebonden. Hiervoor is het nodig om jezelf te registreren.
Kan ik Heineken Biertegoed gebruiken zonder registratie in de app?
De app kan gebruikt worden zonder je te registreren. Registratie is wel nodig om je Heineken Biertegoed op te waarderen en te verzilveren.
Opwaarderen
Algemeen
Hoe kan ik zien hoeveel Biertegoed-punten mijn aankoop in de winkel omvat?
Op de verpakking van een deelnemend Heineken Biertegoed product staat duidelijk vermeld hoeveel Biertegoed het product bevat. Neem contact op met Heineken Consumer Contact & Care op 0800-0227789 (gratis) of middels het contactformulier als een deelnemend product geen code bevat of als deze slecht leesbaar is.
Hoeveel Heineken Biertegoed zit er op de verschillende verpakkingen?
Heineken 24x30cl krat - 1 Biertegoed
Heineken 6x33cl blik - 1/4 Biertegoed
Heineken 6x50cl blik - 1/4 Biertegoed
Heineken 6x25cl fles (draaidop) - 1/4 Biertegoed
Heineken 12x25cl fles (draaidop) - 1/2 Biertegoed
Waar kan ik zien welke Heineken verpakkingen een Biertegoed code hebben?
De producten die meedoen met Heineken Biertegoed bevatten een embleem op de verpakking. Dit betekent dat op deze verpakking een Biertegoed code gedrukt is.
Op welke verpakkingen staan de Heineken Biertegoed codes vermeld?

De volgende Heineken producten doen mee met Heineken Biertegoed:

Heineken 24x30cl krat
Heineken 6x33cl blik
Heineken 6x50cl blik
Heineken 6x25cl fles (draaidop)
Heineken 12x25cl fles (draaidop)

Jouw Biertegoed
Is Heineken Biertegoed overdraagbaar?
Heineken Biertegoed is niet overdraagbaar wanneer de code in de app is ingevoerd.
Hoe lang is Heineken Biertegoed "houdbaar"?
In de Heineken Biertegoed app vul je de code in die op de actieverpakking staat. Doe dit vóórdat de uiterste houdbaarheidsdatum van het Heineken bier in de actieverpakking verstreken is. Opgewaardeerd tegoed in de app is vervolgens vanaf elke heel (lees: één) Biertegoed 6 maanden houdbaar.
Kun je met meerdere personen tegelijk Heineken Biertegoed saldo in de app opwaarderen?
Nee, het is niet mogelijk om met meerdere personen tegelijk Heineken Biertegoed saldo in de app op te waarderen onder één account.
Opwaarderen
De Heineken Biertegoed code ontbreekt op mijn verpakking, wat nu?
Neem contact op met Heineken Consumer Contact & Care op 0800-0227789 (gratis), bereikbaar van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 17:00 of middels het contactformulier als een deelnemend product geen code bevat of als deze slecht leesbaar is.
Hoeveel Heineken Biertegoed codes kan ik per dag invoeren?
Je kunt per Heineken Biertegoedaccount maximaal 3 Biertegoed per dag opwaarderen.
De Heineken Biertegoed code is slecht leesbaar, wat nu?
Neem contact op met Heineken Consumer Contact & Care op 0800-0227789 (gratis), bereikbaar van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 17:00 of middels het contactformulier als een deelnemend product geen code bevat of als deze slecht leesbaar is.
Mijn Heineken Biertegoed code doet het niet, wat nu?
Check eerst of je een werkende internetverbinding hebt. Als dit het probleem niet is, neem dan contact op met Heineken Consumer Contact & Care op 0800-0227789 (gratis) of middels het contactformulier. Houd de betreffende Biertegoed code paraat. 
Verzilveren
App gebruik
Kan ik wel deelnemen aan Heineken Biertegoed als er beperkt/slecht/geen wifi/mobiel internet is?
Voor het kunnen gebruiken van Heineken Biertegoed is een goed functionerende internetverbinding noodzakelijk.
Wat moet ik doen als er naar mijn idee ten onrechte Heineken Biertegoed is afgeschreven?
Neem contact op met Heineken Consumer Contact & Care op 0800-0227789 (gratis), bereikbaar van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 17:00 of middels het contactformulier als je problemen ervaart met het verzilveren van Heineken Biertegoed.
Jouw Biertegoed
Waar kan ik mijn Heineken Biertegoed bestelhistorie zien?
Onder 'Account' vind je jouw Heineken Biertegoed historie (het opgebouwde en verzilverde Biertegoed).
Is Heineken Biertegoed ook in te wisselen voor ander drank/bier dan regulier Heineken pils?
Nee, dit is niet mogelijk. Elk heel Heineken Biertegoed kun je verzilveren voor 1 glas Heineken bier van 25cl.
Verzilveren
Tijdens het verzilveren ging mijn telefoon stuk / crashte de app, hoe kan ik controleren of mijn Heineken Biertegoed ten onrechte werd afgeschreven?
Neem contact op met Heineken Consumer Contact & Care op 0800-0227789 (gratis), bereikbaar van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 17:00 of middels het contactformulier als je problemen ervaart met het verzilveren van Heineken Biertegoed.
Mijn Heineken Biertegoed bestelling werd naar mijn idee ten onrechte geweigerd door de medewerker in de kroeg, wat nu?
Neem contact op met Heineken Consumer Contact & Care op 0800-0227789 (gratis), bereikbaar van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 17:00 of middels het contactformulier als je problemen ervaart met het verzilveren van Heineken Biertegoed.
Tijdens het verzilveren ging mijn telefoon stuk / crashte de app, waardoor ik de bestelling niet heb kunnen afronden en mijn Heineken Biertegoed ten onrechte werd afgeschreven, wat nu?
Neem contact op met Heineken Consumer Contact & Care op 0800-0227789 (gratis), bereikbaar van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 17:00 of middels het contactformulier als je problemen ervaart met het verzilveren van Heineken Biertegoed.
Ik wil mijn Heineken Biertegoed bestelling deels betalen met Biertegoed. Is dit mogelijk?
Ja dit is mogelijk. Geef bij je bestelling duidelijk aan hoeveel Heineken bier je wilt afrekenen met Heineken Biertegoed, dan kan de horecaondernemer hier rekening mee houden.
Kan ik ook Heineken Biertegoed verzilveren bij festivals waar Heineken verkocht wordt?
Nee, dit is niet mogelijk. In de locatiezoeker van de Heineken Biertegoed app kunt je precies zien in welke horecazaken je Biertegoed kunt verzilveren.
Tijdens het verzilveren werd ik gebeld, waardoor ik de bestelling niet heb kunnen afronden en mijn Heineken Biertegoed ten onrechte werd afgeschreven, wat nu?
Neem contact op met Heineken Consumer Contact & Care op 0800-0227789 (gratis), bereikbaar van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 17:00 of middels het contactformulier als je problemen ervaart met het verzilveren van Heineken Biertegoed.
Tijdens het verzilveren werd ik gebeld, hoe kan ik controleren of mijn Heineken Biertegoed ten onrechte werd afgeschreven?
Neem contact op met Heineken Consumer Contact & Care op 0800-0227789 (gratis), bereikbaar van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 17:00 of middels het contactformulier als je problemen ervaart met het verzilveren van Heineken Biertegoed.
Mijn Heineken Biertegoed bestelling is geweigerd door de barman. Kan ik mijn Biertegoed terugkrijgen?
Als je een probleem hebt ervaren bij het verzilveren van je Heineken Biertegoed, neem dan contact op met Heineken Consumer Contact & Care op 0800-0227789 (gratis), bereikbaar van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 17:00 of vul het contactformulier in.
Kan ik ook een half of kwart Heineken Biertegoed inwisselen?
Nee, je kunt alleen hele Heineken Biertegoeden verzilveren, één Biertegoed is 1 glas Heineken bier van 25cl.
Hoe vaak per dag kan ik mijn Heineken Biertegoed verzilveren?
Je kunt per dag per account maximaal 2 rondjes en maximaal 4 Biertegoed verzilveren. Let op: in verband met verantwoord alcoholgebruik kun je alleen een rondje van 4 Biertegoed verzilveren als je met 4 personen bent.
Hoeveel Heineken Biertegoed kan ik per dag verzilveren?
Je kunt maximaal 2 rondjes en maximaal 4 Heineken Biertegoed per dag per account verzilveren. Let op: in verband met verantwoord alcoholgebruik kun je alleen een rondje van 4 Biertegoed verzilveren als je met 4 personen bent.
Waar kan ik zien hoeveel Heineken Biertegoed ik nog kan verzilveren
Na opening van de Heineken Biertegoed app zie je direct het beschikbare Biertegoed. Hiervoor moet je wel ingelogd zijn.
Wat is de inhoudsmaat van het Heineken Biertegoed pilsje dat ik in een horecazaak kan verzilveren?
Je kunt elk heel Heineken Biertegoed verzilveren voor een vers getapt glas Heineken bier van 25cl.
Is er een minimaal bestedingsbedrag als ik mijn Biertegoed wil verzilveren?
Er is geen minimaal bestedingsbedrag. Echter, je kunt alleen per heel Biertegoed verzilveren (maximaal 2 rondjes van 4 Biertegoed per account per dag). Je kunt ook een deel van je bestelling met Biertegoed betalen. Geef dit duidelijk aan bij je bestelling.
Het cafe waar ik Heineken Biertegoed wil verzilveren staat er niet bij, maar doet wel mee (zie raamsticker oid), wat nu?
Neem contact op met Heineken Consumer Contact & Care op 0800-0227789 (gratis), bereikbaar van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 17:00 of vul het contactformulier in.
De medewerker heeft de verificatiecode niet kunnen controleren en ik heb mijn bestelling niet met Heineken Biertegoed kunnen voldoen? Wat nu?
Je kunt bij je account je meest recente transacties terugvinden. Deze kun je laten zien. Neem contact op met Heineken Consumer Contact & Care op 0800-0227789 (gratis), bereikbaar van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 17:00 of middels het contactformulier als je problemen ervaart met het verzilveren van Heineken Biertegoed.
Ben ik verplicht na het verzilveren van mijn Biertegoed nog iets anders te bestellen?
Nee, hiertoe ben je niet verplicht.
Waar kan ik mijn Heineken Biertegoed precies verzilveren?
In de locatiezoeker van de Heineken Biertegoed app kun je precies zien bij welke horecazaken je Biertegoed kunt verzilveren.
Er zijn geen Veelgestelde vragen voor je zoekopdracht. Probeer een andere zoekterm of blader door de Veelgestelde Vragen. Kom je er niet uit? Neem dan contact op via het contactformulier.

Volg ons

Facebook Twitter YouTube

Cookiebeleid


Heineken.com/nl gebruikt functionele, analytische en tracking cookies (en daarmee vergelijkbare technieken) om jouw ervaring op onze website te verbeteren en om je van relevante advertenties te voorzien. Ook derde partijen kunnen cookies en vergelijkbare technieken plaatsen om jouw internetgedrag te volgen en je gepersonaliseerde advertenties te tonen binnen en/of buiten onze website. Door op onderstaande button 'Ik begrijp het' te klikken, ga je hiermee akkoord.

Cookie-instellingen


Uitleg cookie-instellingen kan in CMS blijven