Veelgestelde vragen

Algemeen
Wat is Heineken NOW?
Heineken NOW is een app waarbij je direct ijskoud bier kan laten bezorgen. Vanaf half mei 2018 wordt deze app gefaseerd in Amsterdam geïntroduceerd, waarbij de bezorging per (bak)fiets plaatsvindt door bezorgplatform TringTring. Bestellen via Heineken NOW kan dagelijks tussen 14.00 en 22.00 uur. En op donderdag – zaterdag tussen 14.00 – 00.00 uur.
Hoe werkt de Heineken NOW app? Hoe wordt het bier bezorgd?
a. Download de Heineken NOW app in de Apple Store of Google Play store b. Vervolgens maak je je profiel aan. Hier vindt ook een wettelijke leeftijdscontrole (18+) plaats. c. Nadat je je bestelling plaatst (Heineken regulier en 0.0 en diverse snacks), zie je een indicatie van de bezorgtijd. d. Daarna kun je je bezorgadres opgeven. Je bezorgadres kan thuis of bij vrienden zijn, maar ook bij een aanlegplaats van een boot of een park in Amsterdam zijn. En je moet natuurlijk aantoonbaar 18 jaar of ouder zijn. Hier wordt bij de bezorging ook op gecontroleerd (visuele en/of ID check) e. Tot slot kies je je betalingsmethode (iDeal, creditcard, PayPal). f. Je bestelling komt binnen en er gaat een seintje naar de (dichtstbijzijnde) bezorger van TringTring die het koude bier ophaalt en snel bij je bezorgt.
Algemeen
Over mijn bestelling
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Je kan je bestelling wijzigen totdat de bezorger onderweg is met jouw bestelling. Dat kan je doen door op het telefoontje te klikken in de app en direct te bellen.
Ik wil mijn bestelling annuleren, kan dat?
Dat kan zolang de bezorger van TringTring nog niet onderweg is met de bestelling. Dus zolang je nog geen sms hebt ontvangen dat de bezorger onderweg is. Als de bezorger al onderweg is, kan de bestelling helaas niet meer geannuleerd worden.
Ik wil mijn bestelling aanvullen, moet ik dan weer bezorgkosten betalen?
Je kan de bestelling aanvullen zolang de bezorger nog niet onderweg is met de bestelling. Dus zolang je nog geen sms hebt ontvangen dat de bezorger van TringTring onderweg is. Als de bezorger al onderweg is met de bestelling, wordt de aanvulling gezien als een nieuwe bestelling en moet je opnieuw bezorgkosten betalen.
Hoe kan ik zien wat ik heb besteld?
Daar hebben we het winkelwagentje voor uitgevonden. Die vind je linksboven in deze app.
Hoe kan ik zien wanneer de koerier het bier komt afleveren?
Je ontvangt een e-mail met het overzicht van je bestelling en een sms met de verwachte levertijd. In die sms staat ook een verificatiecode die je moet noemen bij het overdragen van de bestelling. Zo weten we zeker dat jij ook echt je bier krijgt en niet de buurman.
Ik heb een klacht, waar/hoe kan ik deze indienen?
Als je een klacht hebt, ga dan in de app naar ‘Instellingen’ en click op support. Dan wordt je via de mail direct in contact gebracht met de klantenservice van het bezorgplatform TringTring.
Is er een minimaal orderbedrag?
Nee, er is geen minimaal orderbedrag.
Is er gratis bezorging boven een bepaalde bestelwaarde?
Nee, er is op dit moment geen gratis bezorging boven een bepaalde bestelwaarde.
Wat is de maximale bestelhoeveelheid?
In principe is het alleen beperkt tot de hoeveelheid bier die in de bakfiets van de bezorger past. Wij denken dat dit maximaal veertig 6-packs zijn, maar wie weet is het wel meer. Try us :).
Registratie
Ik heb geen Facebook, kan ik me registreren?
Natuurlijk kan dat. Vul alle aangegeven velden in en negeer die Facebook-knop lekker.
Kan ik Heineken Now gebruiken zonder registratie in de app?
Helaas niet. We hebben namelijk specifieke informatie nodig om bier te kunnen laten afleveren. 
Waarom moet ik mij voor de app registreren?
Om bier te kunnen bestellen en betalen hebben we gegevens nodig waarvoor je je moet registreren. 
Account
Ik weet mijn gebruikersnaam niet (meer)? Wat nu?
Je gebruikersnaam is het e-mailadres dat gebruikt is bij de registratie van Heineken Now. Als je meerdere e-mailadressen gebruikt, adviseren wij je om in je e-mailbox te zoeken naar de Heineken Now account activatiemail om zo je gebruikte e-mailadres te achterhalen.
Kan ik meerdere accounts gebruiken op een telefoon?
Er kan niet tussen accounts geschakeld worden, tenzij er wordt uitgelogd en met andere accountgegevens wordt ingelogd.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Geen probleem, dat hebben wij ook weleens. Klik in het inlogscherm op ‘wachtwoord vergeten’ en volg de aangegeven stappen.
Kan ik hetzelfde account gebruiken op meer telefoons?
Ja, het is mogelijk om één Heineken Now account op meerdere toestellen te gebruiken. Dat is bijvoorbeeld handig als je een nieuwe telefoon hebt. 
Kunnen op één naam meer Heineken Now accounts staan?
Nee, het is niet toegestaan om meerdere Heineken Now accounts per persoon te gebruiken. 
Ik heb/krijg een nieuwe telefoon. Wat nu?
Allereerst: gefeliciteerd! Ten tweede: wij zijn de moeilijkste niet. Een account is gekoppeld aan een gebruiker en niet aan een toestel. Je kunt de Heineken NOW app dus gewoon op je nieuwe telefoon installeren en inloggen met jouw gebruikersnaam en wachtwoord.
Appgebruik
Kan ik de Heineken How app ook gebruiken op een tablet?
Nee, de app is alleen geschikt voor smartphones met IOS en Android. 
Hoe zet ik de pushnotificaties uit?
Ga in de instellingen van je telefoon naar meldingen (Android) of berichtgeving (iOS) en selecteer de Heineken Now app. Daar kun je eenvoudig de pushberichten uitzetten. 
Is de Heineken Now app er ook in andere talen dan Nederlands?
Nee, de Heineken Now app is vooralsnog alleen in het Nederlands beschikbaar. Maybe in the future :)
Moet ik mijn locatievoorzieningen aan hebben staan om Heineken Now te kunnen gebruiken?
Het is niet verplicht, maar als je zeker wilt zijn dat het bier op de juiste locatie wordt geleverd, kun je locatievoorzieningen beter aanzetten. Anders kan de bierbezorger je misschien niet vinden en blijf je zitten met je dorst. 
Ik kan niet meer inloggen. Wat nu?
Let goed op de melding in je scherm, die geeft vaak de oorzaak van het inlogprobleem aan. Controleer of jouw gebruikersnaam en wachtwoord kloppen. Gebruikersnaam vergeten? Kijk dan of je de activatiemail nog hebt. Wachtwoord vergeten? Via het inlogscherm vraag je eenvoudig een nieuwe aan.
Moet ik de Heineken Now app blijven updaten?
Om het gebruik en de ervaring van Heineken Now continu te optimaliseren, voeren wij regelmatig updates uit. Als je niet updatet, kan dit gevolgen hebben voor het functioneren van de app.
There are no FAQ available for your search. Please try a different search or browse our FAQ. Sure your question is not here? Contact us and we will do our best to help.

Volg ons

Facebook Twitter YouTube

Cookiebeleid


Heineken.com/nl gebruikt functionele, analytische en tracking cookies (en daarmee vergelijkbare technieken) om jouw ervaring op onze website te verbeteren en om je van relevante advertenties te voorzien. Ook derde partijen kunnen cookies en vergelijkbare technieken plaatsen om jouw internetgedrag te volgen en je gepersonaliseerde advertenties te tonen binnen en/of buiten onze website. Door op onderstaande button 'Ik begrijp het' te klikken, ga je hiermee akkoord.

Cookie-instellingen


Uitleg cookie-instellingen kan in CMS blijven