Politique de confidentialité
Cette politique de confidentialité s’applique à notre site Internet dédié à notre marque Heineken® en Suisse, disponible à l’adresse suivante [https://cms-emea.heineken.com/ch/fr/home/] (le «site Internet») où nous, (adresse de contact [Heineken Schweiz AG]de l’entité juridique OpCo) recueillons certaines données personnelles Heineken Suisse SA («nous») est le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées et traitées. Nous faisons partie du groupe HEINEKEN. Toutefois, lorsque le traitement est entrepris à des fins de rapports et d’analyses stratégiques au niveau mondial et d’actions de marketing, HEINEKEN International B.V. est considéré comme un contrôleur de données distinct de vos données personnelles.
Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité, car elle contient d’importantes informations pour vous aider à comprendre nos pratiques concernant les données personnelles que vous nous communiquez ou que nous collectons dans le contexte du site Internet («Données personnelles»).
Vous pouvez utiliser la majorité de notre site Internet sans avoir besoin de nous fournir vos données personnelles. Pour certains services ou activités, vous devrez nous communiquer vos données personnelles afin que nous vous apportions le service ou le produit requis ou pour pouvoir participer à l’activité. Les informations requises sur le site Internet marquées d’un astérisque sont obligatoires. Si vous ne nous fournissez pas les informations requises, nous ne serons pas en mesure de vous apporter le service ou le produit ou vous ne pourrez pas participer à l’activité. En plus des informations que vous devez nous fournir pour participer aux activités/campagnes, nous recueillons certaines informations lorsque vous visitez notre site Internet.
Si vous participez à des concours ou à des événements (y compris les promotions avec achat de prix (y compris les cadeaux, les gains instantanés et les participations en ligne, sur téléphone portable, sur les médias sociaux et les applications), les programmes de fidélisation et de récompense, les promotions de type défi d’activité, concours publicitaire, cartes à gratter et tirages au sort (y compris les gains instantanés et les participations en ligne, sur téléphone portable, sur les médias sociaux et les applications); les promotions d’échantillonnage et de point de vente et les activités géociblées (y compris les jeux et les SMS), en fonction de la campagne, du tirage au sort ou du concours, on vous demandera votre nom, votre adresse électronique, votre adresse personnelle, votre numéro de téléphone et de répondre à des questions ouvertes afin de «gagner». Si nous devons vous envoyer les prix par courrier ordinaire (p. ex. pour des billets ou des produits), nous vous demanderons également votre adresse physique ou d’autres informations spécifiques nécessaires pour vous remettre votre prix. Nous avons besoin de ces informations pour traiter votre participation et pouvoir vous contacter concernant votre prix ou son envoi. Toutes les informations concernant votre participation à nos campagnes, tirages au sort et concours seront conservées pendant une période maximum de 6 mois après la fin du concours. Ces informations ne seront pas utilisées à d’autres fins si vous n’avez pas été explicitement informé de ces fins et/ou si vous n’avez pas donné votre consentement préalable.
Si vous visitez notre site Internet et que vous avez une question ou une autre remarque, vous pouvez compléter notre formulaire de contact. Nous vous demanderons votre nom et votre adresse e-mail ainsi que, bien sûr, des informations concernant votre demande. Nous n’utiliserons ces données que pour répondre à votre question. Nous enregistrerons vos demandes, vos questions et nos réponses ainsi que d’autres actions pour traiter votre demande. Nous conserverons toutes les informations pendant 6 mois après résolution de votre question ou de votre réclamation ou après la clôture de l’enquête.
Nous collectons certaines informations lorsque vous visitez notre site Internet, telles que votre adresse IP, les pages Internet que vous visitez, la catégorie d’appareil, le navigateur et le type de navigateur Internet, le nombre de clics et de vues. Les informations concernant votre utilisation de notre site Internet et de nos services nous permettent de concevoir des segments, qui sont des groupes de visiteurs ou de clients du site Internet ayant un nombre de caractéristiques communes telles que l’âge, le sexe ou la région. Nous vous ajouterons probablement à l’un de nos segments. Les segments sont utilisés pour personnaliser le site Internet et p. ex. pour changer l’ordre des résultats de recherche ou l’endroit où nous plaçons certaines offres afin que vous y ayez plus facilement accès. Nous pouvons également utiliser les segments pour afficher des publicités en ligne qui pourraient, à notre avis, vous intéresser et pour vous envoyer des messages commerciaux.
Nous utilisons ces données personnelles, car il est dans notre intérêt légitime de promouvoir nos produits et services auprès de nos consommateurs et des visiteurs de notre site Internet, afin de nous permettre d’attirer davantage de consommateurs, et d’améliorer la vente de nos produits et services. Nous conserverons les données personnelles pendant une période maximale de 14 mois.
Avant d’effectuer un achat, vous pouvez créer un compte et nous fournir un nom d’utilisateur et un mot de passe (dont nous avons besoin pour traiter votre compte) ainsi que votre adresse électronique, votre prénom/nom, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation, votre date de naissance (que nous utiliserons pour traiter votre commande ou vous contacter en cas d’irrégularités concernant votre commande). Vous pouvez gérer vous-même les informations de votre compte et voir, par exemple, quels achats vous avez effectués précédemment.
Nous conserverons les détails de votre compte aussi longtemps que vous l’utiliserez activement. Après une période d’inactivité de XX ans, nous supprimerons votre compte. Vous pouvez également demander la suppression de votre compte via ch@heineken.com. Vous pouvez également choisir d’acheter nos produits en tant qu’«invité». En tant qu'invité, nous enregistrons votre commande dans notre back-end et créons un identifiant client unique qui contient vos coordonnées. Si vous effectuez ensuite un autre achat, nous sommes en mesure de lier cette commande aux mêmes coordonnées. Nous faisons cela pour éviter la duplication des données et pour nous assurer que nous pouvons honorer votre commande. Vous pouvez également demander la suppression de ces données via ch@heineken.com.
Nous avons besoin de votre nom, de votre adresse électronique, de votre numéro de téléphone (au cas où nous devrions communiquer avec vous au sujet de votre commande), de votre adresse postale ou de celle du destinataire de nos services (si elle est différente de la vôtre), de votre date de naissance (comme nous sommes légalement tenus de vous le demander avant de vous autoriser à visiter notre site Internet), des informations relatives au paiement. Cela vaut également pour notre administration des ventes. Nous utilisons également les informations que vous nous avez fournies pour vérifier votre identité et effectuer des contrôles anti-blanchiment et de crédit à votre encontre (cela peut inclure le recours à une agence de référence de crédit ou à d’autres tiers).
L’utilisation de ces données personnelles est destinée à exécuter notre accord avec vous ou à respecter des obligations légales, telles que les règles fiscales et comptables. Il est également nécessaire pour nos intérêts légitimes de nous assurer que nous faisons des affaires avec des entités solvables et légitimes, ce qui nécessite une analyse de certaines personnes au sein de ces entités. Nous conserverons nos registres de vente en ligne pendant 3 ans à partir de la fin de la relation d'affaires ou 5 ans ou plus si la comptabilité fiscale ou d’entreprise l’exige. Pour vous fournir nos produits et services:
Nous vous envoyons des messages commerciaux de multiples façons. Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des messages commerciaux (p. ex. la lettre d’information). Dans ce cas, nous utiliserons les coordonnées (telles que votre adresse électronique, votre compte sur les médias sociaux ou votre numéro de téléphone) que vous avez fournies pour vous envoyer nos messages commerciaux. En outre, lorsque vous achetez un produit chez nous, vous serez automatiquement ajouté à notre base de données clients et vous recevrez donc des messages commerciaux sur des produits ou services similaires, sauf si vous vous opposez à ce traitement des données à caractère personnel au moment de votre achat. Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages commerciaux de notre part, vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant la fonction de désabonnement figurant dans chaque message électronique (ou lire les paragraphes ci-dessous pour plus d’informations sur la manière de procéder).
Dans le cas d’une relation commerciale existante, il est dans notre intérêt légitime d’utiliser les données à caractère personnel pour envoyer à nos clients existants des informations sur nos produits. Lorsque la loi nous y oblige, nous demandons un consentement préalable pour vous envoyer des messages commerciaux. Nous supprimerons vos coordonnées une fois que vous aurez choisi de ne plus recevoir de messages commerciaux, à moins qu’elles ne soient également utilisées et conservées à d’autres fins énumérées dans la présente politique de confidentialité.
Nous pouvons combiner les informations concernant vos recherches en ligne et votre activité sur les médias sociaux (tels que Twitter, LinkedIn, Google, Facebook et Instagram) (clics et vues), vos paramètres sur notre site Internet, vos demandes de service clientèle et l’historique de vos contacts. Ces informations nous permettent d’établir un profil de vos intérêts et de le faire correspondre à vos autres informations en ligne (par exemple en utilisant les services d’audience personnalisés de Facebook ou Google ou des services similaires dans la mesure autorisée par la législation applicable) afin que nous puissions utiliser différents canaux pour la gestion des relations et la commercialisation de nos produits et services auprès de vous par courrier électronique, publipostage, médias sociaux, téléphone ou publicité en ligne, ce qui peut inclure la personnalisation du contenu et des offres de marketing du site Internet, en particulier lorsque nous utilisons des plateformes de gestion des données, afin que celles-ci soient adaptées à vos préférences.
Vous pouvez toujours refuser de recevoir notre lettre d’information et vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct.
Nous utilisons ces données personnelles, car il est nécessaire, dans notre intérêt légitime, de pouvoir promouvoir nos produits et services auprès de nos clients et des visiteurs de notre site Internet, de maintenir la pertinence de nos marques et notre réputation et de développer nos activités en proposant aux consommateurs des publicités relatives à nos marques et en finançant notre site Internet (via des publicités en ligne). Nous demanderons un consentement préalable lorsque la loi nous y oblige (par exemple lorsque nous utilisons des données à des fins de «marketing direct»).
Nous conserverons les données à caractère personnel comme indiqué aux fins pour lesquelles elles ont été collectées (par exemple, lettres d’information, informations sur les comptes, traitement des commandes et des paiements). Les données personnelles sont généralement supprimées ou rendues anonymes 24 mois après votre dernière activité pertinente sur notre site Internet, sauf si nous sommes légalement tenus de conserver les données personnelles ou si elles sont conservées pour l’une des autres fins.
Vos données personnelles seront également utilisées pour la maintenance et l’analyse de notre site Internet afin de résoudre les problèmes de performance, y compris le dépannage, l’analyse des données, les tests, la maintenance du système, l’assistance, le reporting et l’hébergement des données, afin d’améliorer la disponibilité et l’expérience des utilisateurs du site Internet et de le protéger contre la fraude. Nous tenons un journal de toutes les utilisations de notre site Internet.
L’utilisation de vos données personnelles à ces fins est nécessaire dans notre intérêt légitime et les informations seront conservées pendant une période maximale de 14 mois. Les journaux d’utilisation de notre site Internet seront supprimés dans les 14 mois suivant leur création.
Nous pouvons vous demander de participer à des activités de recherche telles que: enquêtes, projets pilotes, panels, groupes de discussion et autres activités de recherche. En fonction de l’activité de recherche, nous collecterons différents ensembles de données personnelles. Vous serez toujours informé, avant l’activité de recherche, des données personnelles que nous collectons et des raisons pour lesquelles nous les collectons.
L’utilisation de vos données personnelles pour des activités de recherche est nécessaire dans notre intérêt légitime pour garantir que nous offrons un service et des produits de bonne qualité et pour continuer à nous améliorer ou sur la base de votre consentement spécifique préalable, selon le type d’activité de recherche et les données personnelles que nous recueillerons auprès de vous. Les données à caractère personnel seront conservées pendant une période maximale de 24 mois.
Les données à caractère personnel peuvent inclure des matériels photo et/ou vidéo pris lors d’événements publics ou privés sur les médias sociaux, auprès d’agences de marketing et en interne. Nous pouvons partager ces matériels photo et vidéo sur notre site Internet ou utiliser les médias sociaux pour promouvoir nos produits et nos marques et développer notre activité. Lorsque la loi l’exige, nous recueillerons d’abord votre consentement pour utiliser ces données. Nous conserverons les données pendant 6 ans à partir du moment où la photo ou l’enregistrement vidéo a été pris.
Heineken International B.V. accède aux données personnelles que nous avons recueillies et les utilise pour créer des rapports stratégiques agrégés avec des informations qui sont utilisées pour identifier les opportunités au niveau mondial et pour améliorer nos marques, produits et services.
Heineken International B.V. utilise ces informations dans l’intérêt légitime du groupe HEINEKEN et de toutes ses filiales et sociétés affiliées pour identifier les opportunités au niveau mondial et pour promouvoir et améliorer nos produits et services auprès de nos clients et des visiteurs de notre site Internet et pour maintenir la pertinence de nos marques et notre réputation. Vos informations seront conservées pendant une période maximale de 6 ans. Nous demanderons un consentement préalable lorsque la loi nous y oblige (par exemple lorsque nous utilisons des données à des fins de «marketing direct»).
En tant que membre d’une entreprise mondiale, nous partageons les données personnelles et les informations que nous avons acquises via les «cookies» avec Heineken International B.V . pour des raisons de reporting stratégique et pour créer des aperçus et une activation marketing comme décrit plus en détail au point 2. de la présente politique. Nous ne partagerons ces données personnelles et les données des cookies que lorsque la loi nous y autorisera. Cela signifie que nous demanderons un consentement préalable, si cela doit être la base légale (par exemple lorsque nous partageons des données de cookies). Lorsque nous sommes autorisés à nous appuyer sur notre intérêt légitime, nous le faisons. C’est le cas lorsque nous créons des insights ou des segments marketing agrégés.
Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers qui nous aident à vous fournir des services et produits et pour gérer notre site Internet. Ces tiers sont :
Ces parties peuvent se trouver dans l’Union européenne ou dans d’autres pays de l’Espace économique européen ou ailleurs dans le monde. Lorsque les données personnelles sont conservées en dehors de l’EEE, nous garantissons un niveau de protection approprié des données transférées. Nous demandons aux fournisseurs de services d’utiliser des mesures appropriées pour protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles.
Nous pouvons également être amenés à fournir des données personnelles aux organes chargés de l’application de la loi afin de respecter une obligation légale ou une décision de justice.
Nous adopterons les mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles collectées par le site Internet de toute utilisation abusive ou accidentelle, de toute destruction illégale ou non autorisée, de toute perte, altération, divulgation, acquisition ou accès, et qui sont conformes aux réglementations et aux lois applicables en matière de sécurité des données et de confidentialité. Toutefois, aucun site Internet ne peut être sécurisé à 100% et nous ne pouvons être tenus responsables des accès non autorisés ou involontaires qui échappent à notre contrôle.
Notre site Internet peut contenir des liens vers d’autres sites Internet. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité utilisés par ces autres sites Internet, et qui ne seront pas régis par la présente Politique de confidentialité. Nous vous conseillons de toujours lire attentivement les Politiques de confidentialité de ces autres sites Internet.
Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que la loi l’exige ou aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir les services demandés ou pour l’un des autres objectifs énumérés dans la présente Politique de confidentialité. Les conditions de conservation spécifiques sont répertoriées dans la présente Politique de confidentialité pour chacune des finalités concernées. Nous adopterons les mesures raisonnables pour détruire ou rendre anonymes les données personnelles que nous détenons si elles ne sont plus nécessaires aux fins énoncées ci-dessus ou après expiration de la durée de conservation définie.
Une grande partie des informations mentionnées dans la présente Politique de confidentialité est collectée via notre utilisation de cookies ou techniques similaires. Les cookies sont des petits fichiers texte contenant de petites quantités d’informations pouvant être téléchargées et stockées sur votre appareil d’utilisateur, p. ex. votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette. Les techniques que nous utilisons et qui peuvent être similaires aux cookies sont les pixels de traçage, les scripts Java, les balises et les pixels invisibles. Ces cookies et techniques similaires sont parfois nécessaires pour rappeler les paramètres de compte, la langue et le pays, mais ils nous permettent aussi de mesurer et d’analyser votre comportement sur notre site Internet et de vous faire part de publicités personnalisées sur notre site Internet ou sur des sites de tiers. Le cas échéant, il vous sera demandé de consentir à notre utilisation de cookies. Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons et sur la manière dont nous les utilisons, veuillez lire notre Politique en matière de cookies en bas de page de ce site Internet .
Vous pouvez choisir de partager des informations sur notre site Internet via les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram et YouTube . Cela signifie que les informations que vous partagez, avec votre nom et vos préférences, seront visibles par les visiteurs de vos pages personnelles. Nous vous conseillons de lire attentivement les politiques de confidentialité des parties prenantes des réseaux sociaux, car elles sont applicables au traitement de vos données personnelles par ces parties.
Le site Internet n’est pas destiné à être utilisé par des personnes âgées de moins de 18 ans (ou l’âge légal applicable pour consommer les produits en question). Nous ne collectons pas sciemment d’informations à caractère personnel provenant de personnes âgées de moins de 18 ans.
Si vos données à caractère personnel sont ou ont été soumises au RGPD européen (règlement général sur la protection des données) ou dans la mesure où il est applicable en vertu de votre droit local, vous avez le droit de demander l’accès à vos données à caractère personnel et leur suppression, de demander un traitement restreint ou de cesser le traitement ou l’utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de profilage, de recevoir un aperçu des données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. Tous vos droits sont soumis aux lois sur la protection des données et autres lois et règlements applicables, aux procédures de confidentialité de HEINEKEN et aux autres directives de HEINEKEN. Toutefois, vous avez toujours le droit de vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles pour des communications de marketing direct, et lorsque vous le ferez, nous répondrons à votre demande. Lorsque vous avez consenti à l’utilisation de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement sans que cela n’affecte la légalité de notre utilisation de ces données avant votre retrait.
Veuillez noter que si vous faites usage de (certains de) vos choix et droits, il se peut que vous ne puissiez plus utiliser, en tout ou en partie, les services de notre site Internet.
Nous vérifierons constamment la présente Politique de confidentialité et procèderons de temps en temps à des mises à jour. Toute modification de la présente Politique de confidentialité sera communiquée sur la page de notre site Internet et dans la mesure du possible, vous sera communiquée.
Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits énumérés ci-dessus, si vous avez d’autres questions ou une plainte concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter ch@heineken.com.