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隱私政策

隱私政策

 

  1. 一般規定

 

本隱私政策適用於荷蘭商海尼根股份有限公司台灣分公司(下稱「本公司」或「我們」)蒐集某些個人資料專用的海尼根品牌網站https://www2.heineken.com/tw(下稱「本網站」)。本公司係蒐集及處理之個人資料的控制人,本公司屬於海尼根集團的一部分。但是,為全球策略報告、洞察及行銷活動之目的進行處理時,荷蘭商海尼根股份有限公司視為您的個人資料之獨立資料控制人。

 

請詳細閱讀本隱私政策,因為其中包含之重要資訊,可以協助您瞭解我們如何處理您提供給我們,或我們以其他方式從本網站蒐集的任何個人資料(以下稱「個人資料」)。

 

  1. 我們蒐集哪些個人資料及如何處理您的個人資料

您可以使用本網站的大部分內容,無須向本公司提供任何個人資料,但是某些服務或活動必須提供個人資料,我們才能為您提供需要的服務或產品,或讓您參與活動。本網站中標示星號的要求資料為必要資料,若您不提供要求之資料,我們將無法為您提供服務或產品,或您將無法參與活動。除在參與活動時必須提供的資料外,我們也會在您造訪本網站時蒐集某些資料。

 

  • 參與競賽、抽獎、活動 及申報所得稅

若是您參與競賽、抽獎或活動,例如:購買促銷獎品(包括贈獎、即時贏與網上、手機、社群媒體和應用活動)、會員及獎勵計畫、活動挑戰、抽獎、刮刮卡(包括即時贏與網上、手機、社群媒體和應用活動)、樣品及銷售點促銷、地區性活動(包括遊戲化活動和簡訊),則依據競賽、抽獎、活動而定,您必須提供姓名、電子信箱地址、住家地址、電話號碼,以及相關問題之答案以贏得獎項。若我們必須透過一般郵件寄送獎品給您(例如票券或產品),我們將會要求您提供實體地址或可能會詢問其他必須的詳細資料,才能將獎品寄送給您。我們需要這些資料才能處理您的參與,以及針對獎品與您進行溝通或寄送獎品。

我們會保有關於您參與我們競賽、抽獎、活動的所有相關資料,且於該競賽、抽獎、活動結束後刪除。如果未明確通知您將使用於其他目的及/或事先取得您的同意,則不會將資料使用於其他目的。但如您贏得了獎項,則本公司可能須依所得稅法之規定辦理所得稅之申報及扣繳,因此於活動、比賽或抽獎結束後,本公司將依商業會計法之規定保有關於您參加本公司之活動、抽獎和比賽之所有個人資料10年。

                  

  • 您聯繫我們時所提供之資料

如果您造訪我們的網站,而有任何疑問或其他意見時,可以提交聯絡表來聯絡本公司。我們將會要求您提供姓名及電子信箱地址,以及明顯與您提出之要求有關的資料,而我們僅會使用這些資料回答您的問題。我們將會紀錄您的要求、問題,以及我們的回覆與其他處理您的要求之措施。我們會在解決您的問題、申訴或詢問後,將所有資料保留6個月。

 

  • 您造訪與使用我們網站的相關資料

當您造訪我們的網站時,我們會蒐集某些資料,例如您的IP地址、瀏覽的網頁、設備類型、瀏覽器及其類型、點擊與瀏覽之內容等。此類與您使用我們網站及服務有關的資料,可以協助我們建立分類,並依據網站訪客或客戶的共通特徵進行分類(segments),例如年齡群、性別或宗教。我們可能會將您加入某一個分類中,我們使用該分類調整本網站之內容,例如更動搜尋結果的順序或將某些提案放在您較有可能看到的位置。我們也可能會使用分類來顯示我們認為與您有關的線上廣告,並寄送商業訊息給您。

 

我們依據合法利益之需求使用此類個人資料,向我們的消費者和網站訪客促銷產品及服務,以吸引更多的網站訪客,進而改善我們的產品之銷售與提供之服務。此等個人資料將由荷蘭商海尼根股份有限公司保存最多14 個月。

 

 

  • 寄發商業訊息

我們會以數種方式寄發商業訊息給您。您可以訂閱以獲取商業訊息(例如電子報),於此情形下,我們會使用您提供的聯絡資料(例如您的電子信箱地址、社群媒體帳號或電話號碼),寄送我們的商業訊息給您。此外,當您向我們購買產品時,除非您拒絕此項個人資料處理,則您將會自動被納入我們的客戶資料庫中,並會收到類似產品或服務的相關商業訊息。如果您不希望收到我們的任何商業訊息,可以隨時利用每一封電子郵件訊息中的取消訂閱功能以取消訂閱(或閱讀下列更多與如何取消訂閱有關的資訊)。

 

在現有的商業關係下,使用個人資料寄發產品相關資訊給現有客戶,符合我們的合法利益。我們會依據法律規定,事先要求您同意寄發商業訊息給您。當您選擇不收取商業訊息時,我們將會刪除您的聯絡資料,除依據本項隱私政策,該項資料有其他使用或保留目的外。

 

  • 客製化行銷

我們可能會將您的線上搜索與社群媒體活動(例如Twitter、LinkedIn、Google、Facebook及Instagram)資料(點擊和瀏覽)、您在我們網站上的設定、您的客戶服務要求,以及過去的聯絡記錄進行整合。我們會依據此類資料建立您的興趣特徵,並結合您的其他網路資料(例如在相關法律允許範圍內,使用Facebook或Google的客製受眾服務或類似服務),以便我們可以使用不同管道管理客戶關係,並透過電子郵件、直接郵件、社群媒體、電話或線上廣告,向您行銷我們的產品及服務。其中可能包括依您的偏好所客製化之網站行銷內容與提案。

 

您可以隨時選擇不接收我們的電子報,以及拒絕我們為直接行銷目的而使用您的個人資料。

 

我們是依據合法利益之需求而使用此類個人資料,以便向我們的客戶及網站訪客促銷我們的產品與服務,並維持我們品牌的重要性和聲譽,且透過為客戶提供我們品牌的相關廣告以發展業務,以及在財務上支持我們的網站(透過線上廣告)。當法律有規定時,我們會事先取得您的同意(例如我們使用您的個人資料進行「直接行銷」時)。

 

我們將依據蒐集個人資料之相關目的(例如電子報)保留個人資料。除法律規定必須保留個人資料,或有任何其他保留之目的外,個人資料通常應會於您在我們網站上進行最後一次相關活動2年後刪除或匿名化。

 

  • 我們網站的維護及最佳化

您的個人資料將同時用於維護和分析本網站,以解決效能問題,包括故障排除、資料分析、測試、系統維護、支援、報告及儲存資料,進而改善本網站的可用性與用戶體驗,以及保護本網站免於遭受詐欺。我們會記錄本網站的所有使用記錄。

 

我們針對此類目的使用您的個人資料,係符合我們的合法利益需求,且該等資料最多保留14個月。對本網站的使用記錄,將會在建立後14個月內刪除。

 

  • 參與研究活動

我們可能會邀請您參與研究活動,例如調查、試行、研究小組、焦點小組及其他研究活動。我們將會根據研究活動,蒐集不同組別的個人資料,並會在研究活動之前告知您,我們將蒐集哪些個人資料以及蒐集此類個人資料的目的。

 

我們使用您的個人資料進行研究活動,符合我們的合法利益需求,且可確保提供品質優良的服務及產品,並進一步改善,或依據您之前的特定同意,視研究活動類型向您蒐集個人資料。此類個人資料最多保留24個月。

 

  • 使用照片及影片

個人資料可能包括與行銷代理商合作,或為內部使用所拍攝之公開或私人活動的照片及影片。我們可能會在本網站上分享這些照片及影片,或使用社群媒體促銷我們的產品與品牌,以擴展我們的業務。當法律規定時,我們將會在使用此類資料之前,先取得您同意。照片或影片資料,將在拍攝後保留6年。

 

  • 策略報告目的,建立洞察

荷蘭商海尼根股份有限公司可以存取和使用我們蒐集的個人資料,建立整合性的策略洞察報告,用於尋找全球性的機會,以及改善我們的全球品牌、產品與服務。

 

荷蘭商海尼根股份有限公司是為了海尼根集團及所有關係企業與子公司的合法利益,而使用此類資料尋找全球性的機會,向我們的客戶和網站訪客促銷及改善我們的產品與服務,並維持我們品牌的重要性和聲譽。您的資料將保留最多6年,當法律規定時,我們會事先取得您的同意(例如將資料用於「直接行銷」時)。

 

  1. 我們如何分享您的個人資料

 

我們作為國際企業的一員,將依據策略報告、建立洞察及本政策第2項規定之行銷活動等原因,與荷蘭商海尼根股份有限公司分享透過「cookies」獲得的個人資料與資訊。我們僅會在法律允許的情況下,分享此類個人資料及cookies資料,亦即表示若有相關法律規定(例如我們分享cookies資料)時,我們將會事先取得您的同意。當我們被允許時,我們會維護我們的合法利益,例:建立整合性行銷洞察或分類。

 

我們可能需要與第三方分享個人資料,以協助我們為您提供服務與產品,以及經營本網站。此類第三方為:

  • 海尼根集團公司,此係因共享IT系統而儲存透過本網站處理的個人資料
  • 需要為我們提供服務與資料分析服務的服務供應商
  • 協助我們組織活動及促銷的服務供應商
  • 主要的與第三方廣告公司
  • 以行銷及研究為目的之媒體代理商
  • 社群媒體供應商
  • 重組、合併、出售、合資、轉讓、移轉本公司業務、資產或庫存中之全部或任何部分,或進行其他處分(包括關於任何破產或類似程序)的海尼根集團公司
  • 如果海尼根出售海尼根集團公司之全部或部分資產或股份,而將個人資料移轉給第三方時,可能會將您的個人資料提供給此類第三方。

 

上述各類第三方可能位於屬歐盟或歐洲經濟區的國家,或全世界的其他地點。當我們將個人資料儲存於歐洲經濟區以外的其他地區時,將會確保移轉之資料可以獲得充分的保護。我們要求服務供應商使用適當之措施,保護個人資料的機密性與安全性。

 

我們也可能必須將個人資料提供給執法單位,以遵守任何法定義務或法院命令。

 

  1. 個人資料的安全

我們將會採取適當之技術、實體及組織性的措施,保護透過本網站蒐集的個人資料,避免遭到濫用或意外、違法或未經授權之毀損、損失、變更、披露、取得或存取,以符合相關隱私及資料安全法律法規之規定。但是,沒有任何網站百分之百安全,且我們無法為超越我們的控制範圍,未經授權或不符合目的之使用負責。

本網站可能包含其他網站的連結。這些其他網站使用的隱私保護措施、內容或安全,應不受本隱私政策規範,且我們概不負責。我們建議您仔細閱讀這些其他網站的隱私政策。

  1. 您的個人資料之保留

我們將會依據法律規定或為您提供任何要求之服務,或本隱私政策列載之任何其他目的需求,保留您的個人資料。本隱私政策亦規定了各個相關目的之特定的保留期間。若依據上述目的或在規定之保留期間屆滿後,不再需要我們持有的個人資料時,我們將會採取合理的步驟進行銷毀或匿名化。

 

  1. Cookies

本隱私政策中提及的大部分資訊,是透過使用cookies及類似技術進行蒐集。Cookies是一種包含少量資訊的小型文字檔案,該檔案已被下載且可能會保存在您的設備中,例如您的電腦(或其他上網設備,例如智慧型手機或平板電腦)。我們也可能會使用類似的技術,例如追蹤像素(tracking pixel)、Java Script、標籤及網路信標 (web beacon),因為我們有時候需要這些cookies及類似技術,以記住您的語言及國家設定,同時協助我們評估與分析您在我們網站上的行為,以及在本網站或第三方網站上顯示客製化廣告。若有需要時,將會要求您同意我們使用cookies。若您想要瞭解我們使用哪些cookie以及我們如何使用等更多相關資訊,請參閱本網站中的Cookies政策

  1. 社群媒體

您可以選擇透過社群媒體,例如Facebook、Instagram、LinkedIn及YouTube等,分享我們網站上的資訊,以便您的個人頁面訪客可以看到您分享的資訊,包括名稱與偏好。我們建議您仔細閱讀各社群媒體的隱私政策,因為該等社群媒體將會依據這些政策規定處理您的個人資料。

 

  1. 兒童及少年之隱私

本網站不提供給18 歲以下之個人使用。我們不會在明知的狀態下,蒐集未滿18歲之個人的個人資料。

 

  1. 您的資料存取、更正、刪除、限制、反對及移轉權利

如果您的個人資料適用歐盟個人資資料保護規範(GDPR),或在您當地法律的適用範圍內,則您有權要求存取及刪除您的個人資料、要求限制處理或停止處理或使用您的個人資料進行個人特徵分析、以及使用具結構、通常使用及機器可讀的格式,收取您提供給我們的個人資料之概要。您同時也有權向您當地的資料保護機關提出申訴。您的所有權利均受相關資料保護法及其他相關法律法規、海尼根隱私程序,以及其他海尼根準則規範。但是,您隨時有權拒絕我們將您的個人資料使用於進行直接行銷溝通,且當您提出拒絕時,我們將會遵循您的要求。您有權於同意我們使用您的個人資料之後,撤回您的同意,惟此項撤回不會影響我們在您撤回之前使用資料的合法性。

請注意,如果您使用(某些)選擇及權利時,可能無法繼續使用我們網站中全部或部分的服務。

 

  1. 更新

我們將會持續檢討本隱私政策,且會隨時進行更新。本隱私政策的任何變更都會公布在我們的網站上,並會在合理可能範圍內通知您。

 

  1. 聯繫

如果您希望行使上述任何權利,或對於本隱私政策或您的個人資料處理有任何其他問題或申訴時,請透過Privacy.Taiwan@heineken.com聯繫我們。

  1. 準據法與管轄法院

本隱私政策的解釋與適用,以及因本隱私政策所生的爭議,均應依照中華民國法律予以處理,並以臺灣台北地方法院為第一審管轄法院。