Politika zaštite podataka
Ova politika zaštite podataka odnosi se na naš website posvećen našem brendu Heineken u Bosni i Hercegovini, koji je dostupan na [https://www2.heineken.com/ba] ("website"), na kojem Heineken (Heineken Brouwerijen B.V., located at Tweede Weteringplantsoen 21, 1017 ZD Amsterdam, the Netherlands) prikuplja lične podatke. Heineken (‘mi’) kontrolira prikupljene i obrađene lične podatke. Mi smo dio HEINEKEN Grupe. Međutim, u situacijama gdje se obrada podataka vrši u svrhu globalnog strateškog izvještavanja i prikaza te marketinga, kontrolorom vaših ličnih podataka smatra se HEINEKEN International B.V.
Molimo da pažljivo pročitate politiku zaštite podataka pošto ona sadrži važne informacije kako biste razumjeli našu praksu vezanu za lične informacije koje dajete odnosno koje na drugi način prikupljamo u kontekstu websitea (“lični podaci”).
Veći dio našeg websitea možete koristiti bez dostavljanja ličnih podataka. Za određene usluge ili aktivnosti biće potrebno da nam dostavite lične podatke, kako bismo vam mogli pružiti traženu uslugu ili proizvod ili kako biste mogli učestvovati u određenoj aktivnosti. Informacije tražene na websiteu označene su zvjezdicom kao obavezne. Ukoliko ne dostavite tražene informacije, nećemo vam moći pružiti uslugu ili proizvod odnosno nećete moći učestvovati u aktivnostima. Osim informacija koje se od vas traže kako biste učestvovali u aktivnostima odnosno kampanjama, neke informacije prikupljamo i kada posjetite naš website.
Ukoliko učestvujete na takmičenjima ili dešavanjima (uključujući i nagrade uz promotivnu kupovinu (uključujući darove, neposredne dobitke i učestvovanje preko online, mobilnih i društvenih medija i aplikacija), šeme lojalnosti i nagrade, učešće u aktivnostima, (uključujući neposredne dobitke i učestvovanje preko online, mobilnih i društvenih medija i aplikacija); uzorkovanje i promotovirne pordajne aktivnosti kao i geo fokusiranje (uključujući upotrebu igara i SMS-ova)), ovisno o kampanji, izvlačenju nagrada ili takmičenju, od vas će se tražiti ime, email adresa, kućna adresa, telefonski broj te odgovori na otvorena pitanja kako biste osvojili dobitak. Ukoliko je potrebno da vam se nagrade pošalju putem redovne pošte (npr. kada su u pitanju karte ili proizvodi), također ćemo pitati za vašu fizičku adresu ili za druge konkretne detalje kako bismo vam dodjelili nagradu. Sve informacije o učešću u našim kampanjama, izvlačenjima nagrada i takmičenjima čuvamo maksimalno 6 mjeseci nakon završetka takmičenja. Informacije se neće koristiti u druge svrhe ukoliko niste izričito informirani o tim svrhama odnosno ukoliko od vas nije tražen prethodni pristanak.
Ukoliko posjetite naš website i imate pitanje ili primjedbu, možete ih dostaviti na našem formularu za kontakte. Tražiće se da dostavite ime i email adresu te naravno informacije o vašem zahtjevu. Te informacije ćemo upotrijebiti samo da bismo odgovorili na vaše pitanje. Registrovaćemo vaše zahtjeve, pitanja, te naše odgovore i druge korake čiji je cilj da odgovorimo na vaš zahtjev. Sve podatke zadržat ćemo 6 mjeseci nakon što je vaše pitanje/žalba riješena ili je upit zatvoren.
Određene informacije prikupljamo kada posjetite naš website, kao što je vaša IP adresa, stranice koje ste posjetili, kategorija uređaja, pretraživač, tip pretraživača interneta, ono na šta ste kliknuli i što ste pogledali. Informacije o vašem korištenju našeg websitea i usluga omogućavaju nam da gradimo segmente, tj. grupe posjetilaca websitea odnosno klijenata sa određenim brojem zajedničkih karakteristika kao što su starosna dob, spol ili regija. Moguće je da ćemo vas dodati jednom od naših segmenata. Segmente koristimo da prilagodimo website i da npr. promijenimo redoslijed rezultata pretraživanja odnosno mjesta na koja plasiramo određene ponude tako da povećamo vjerovatnoću da ih vidite. Segmente također možemo koristiti da bismo pokazali online reklame za koje mislimo da su relevantne za vas te da vam pošaljemo komercijalne poruke.
Lične podatke koristimo po potrebi kako bismo ostvarili svoj legitimni interes da promoviramo naše proizvode i usluge prema našim klijentima i posjetiocima websitea, kako bismo mogli privući više posjetilaca, te poboljšali prodaju svojih proizvoda i usluga. Lične podatke čuvamo maksimalno 14 mjeseci.
Komercijalne poruke vam šaljemo na više načina. Možete se prijaviti za dobijanje komercijalnih poruka (npr. newsletter); u tom slučaju koristićemo kontaktne detalje (kao što je vaša email adresa, nalog sa društvenih medija ili broj telefona) koje ste dostavili kako bismo vam slali komercijalne poruke. Nadalje, kada kupite naš proizvod, automatski ćete biti dodati u našu bazu podataka o klijentima te ćete dobijati komercijalne poruke o sličnim proizvodima ili uslugama, ukoliko pri kupovini ne odbijete takvu obradu ličnih podataka. Ukoliko više ne želite da dobijate naše komerijalne poruke, možete se odjaviti u svakom momentu tako što kliknete na funkciju ‘odjavi se’ (unsubscribe) u e-mail poruci (ili pak niže u tekstu pročitajte više o tome kako to da uradite).
U slučaju postojećeg poslovnog odnosa, u našem je legitimnom interesu da koristimo lične podatke kako bismo postojećim klijentima slali informacije o svojim proizvodima. Kada je to zakonski neophodno, klijente pitamo za prethodni pristanak na slanje komercijalih poruka. Kada odlučite da više ne dobijate naše poslovne poruke, uklonićemo vaše kontaktne detalje, osim ukoliko se isti ne koriste i ne čuvaju i za druge svrhe navedene u Politici zaštite podataka.
Možemo kombinirati informacije o vašem online pretraživanju i aktivnostima na društvenim medijima (kao što su Twitter, LinkedIn, Google, Facebook i Instagram) (klikovi i posjete), vašim postavkama na našem websiteu, upitima upućenim službi za klijente i istoriji kontakata. Te informacije nam omogućavaju da izgradimo profil sa vašim interesovanjima i da ga povežemo sa vašim drugim online informacijama (na primjer, koristeći usluge za klijente Facebooka ili Googlea ili slične usluge, u onoj mjeri koliko je to zakonski dozvoljeno) kako bismo koristili različite kanale za menadžment odnosa i marketing naših proizvoda i usluga putem e-maila, direktne pošte, društvenih medija, telefonskog ili online marketinga, što može uključiti i personalizaciju marketing sadržaja i ponuda na websiteu, osobito kada koristimo platforme za menadžment podataka, tako da sadržaj bude prilagođen vašim interesovanjima.
Uvijek možete da se odjavite od dobijanja naših poruka i odbiti korištenje vaših ličnih podataka u marketinške svrhe.
Lične podatke koristimo zato što je u našem legitimnom interesu neophodno da budemo u stanju da promoviramo svoje proizvode i usluge svojim klijentima i posjetiocima websitea, kako bismo održali važnost i ugled svog Brenda i razvijali poslovanje marketingom svojih brendova te da bismo finansirali website (putem online reklama). Ukoliko postoji zakonska obaveza, tražićemo prethodni pristanak (na primjer kada koristimo podatke za ‘direktni marketing’).
Sačuvaćemo lične podatke kako je navedeno u skladu sa svrhom za koju su podaci prikupljeni (npr. newsletter, informacije o nalogu, obrada narudžbi i uplate). Lični podaci generalno se brišu ili postaju anonimni 24 mjeseca nakon posljednje relevantne aktivnosti na našem webisteu, osim ukoliko smo zakonski obavezni da ih čuvamo ili ukoliko se oni čuvaju za neku od drugih svrha.
Vaši lični podaci također će se koristiti za održavanje i analizu našeg websitea, kako bismo rješavali pitanja vezana za njeno funkcioniranje, uključujući utvrđivanje problema, analizu podataka, testiranje, održavanje sistema, podršku, izvještavanje i hosting podataka da bi se poboljšala dostupost i zadovoljstvo korisnika websitea te da bi se website osigurao protiv prevara. Evidentiramo svako korištenje našeg websitea.
Korištenje vaših ličnih podataka u te svrhe je neophodno u našem legitimnom interesu a informacije se čuvaju najduže 14 mjeseci. Evidencija o korištenju websitea briše se u roku od 14 mjeseci nakon što je nastala.
Možemo vas zamoliti da učestvujete u istraživanjima kao što su: pregledi, pilot projekti, paneli, fokus grupe, te druge vrste istraživanja. Zavisno od vrste istraživanja, prikupljamo različite kombinacije ličnih podataka. Prije istraživanja, uvijek ćete biti informirani o tome koje lične podatke prikupljamo i u koju svrhu.
Lični podaci u svrhu istraživanja koriste se kako bismo osigurali da nudimo kvalitetne usluge i proizvode te kako bismo ih dalje poboljšali, na osnovu vašeg prethodnog pristanka, zavisno od vrste istraživanja i vrste ličnih podataka koje ćemo prikupiti od vas. Lični podaci se čuvaju najduže 24 mjeseca.
Lični podaci mogu uključivati i fotografski odnosno video materijal napravljen na javnim ili privatnim dešavanjima i objavljen na društvenim medijima, sa marketinškim agencijama ili interno. Možemo podijeliti te fotografije i video materijal na našem websiteu ili koristiti društvene medije da bismo promovirali svoje proizvode i brendove i unaprijedili poslovanje. Ukoliko je to zakonska obaveza, prvo ćemo tražiti vaš pristanak na korištenje tih podataka. Podatke čuvamo 6 godina od momenta kada je fotografija odnosno video snimak napravljen.
Ličnim podacima koje prikupljamo pristupa i koristi ih Heineken International B.V. za izradu skupnih strateških izvještaja, koji se koriste da bi se identificirale mogućnosti koje se pružaju globalno i da se poboljšaju naši globalni brendovi, proizvodi i usluge.
Heineken International B.V. koristi te informacije jer je u legitimnom interesu HEINEKEN Grupe i svih njenih pridruženih kompanija i ogranaka da identificiraju mogućnosti koje se pružaju globalno i da se za klijente i posjetioce websitea promoviraju i unaprijede naši proizvodi i usluge te da se održe ugled i reputacija naših brendova. Vaše informacije čuvaju se najduže 6 godina. Kada postoji zakonska obaveza, tražćemo prethodni pristanak (na primjer, kada koristimo podatke za ‘direktni marketing’).
Kao članica globalne kompanije, dijelimo lične podatke i informacije koje smo dobili putem ‘kolačića’ sa Heineken International B.V. u svrhu strateškog izvještavanja te za sticanje uvida i marketinšku aktivaciju, kako je opisano pod stavkom 2 ove politike. Lične podatke i podatke dobijene preko kolačića dijelimo samo kada je to zakonski dozvoljeno. To znači da tražimo prethodni pristanak ukoliko je to neophodno prema zakonu (npr. kada dijelimo podatke dobijene putem kolačića). Kada nam je dozvoljeno da se oslonimo na svoj legitimni interes, djelovaćemo u skladu s njim. Tako je i u slučaju izrade skupnih marketinških segmenata.
Može se pojaviti potreba da lične podatke dijelimo sa trećim stranama kako bi nam pomogli da vam pružimo usluge i proizvode i da održavamo website. Te treće strane mogu biti:
Te strane mogu se nalaziti u Evropskoj uniji ili u drugim zemljama Evropske ekonomske oblasti ili drugdje u svijetu. Kada lične podatke čuvamo van Evropske ekonomske oblasti, osiguraćemo odgovarajući nivo zaštite prenesenih podataka. Da bismo koristili odgovarajuće mjere zaštite povjerljivosti i sigurnosti ličnih podataka, potrebni sun am davaoci usluga.
Također može biti potrebno da lične podatke dostavimo tijelima za provedbu zakona kako bi ispoštovali zakonske obaveze ili sudski nalog.
Poduzećemo odgovarajuće tehničke, fizičke i organizacione mjere da zaštitimo lične podatke prikupljene putem našeg websitea od zloupotrebe ili nenamjernog, nezakonitog ili nedozvoljenog uništenja, gubitka, otkrivanja, pribavljanja ili pristupa, a koje su u skladu sa važećim zakonodavstvom o zaštiti i sigurnosti podataka. Međutim, nijedna internet stranica ne može biti 100% sigurna i ne možemo biti odgovorni za nedozvoljeni ili nenamjerni pristup koji je van naše kontrole.
Naš website može sadržati poveznice sa drugim websiteima. Nismo odgovorni za zaštitu podataka, sadržaje ili sigurnost koju pružaju te druge stranice, koje nisu pokrivene ovom politikom. Savjetujemo vam da uvijek pažljivo pročitate politku zaštite podataka na tim drugim stranicama.
Čuvaćemo vaše lične podatke onoliko koliko smo zakonski obavezni odnosno onoliko koliko je neophodno da vam pružimo tražene usluge odnosno za druge svrhe navedene u ovom dokumentu. Konkretni periodi čuvanja navedeni su u ovoj politici zaštite podataka za svaku od navedenih svrha. Poduzećemo razumne korake da uništimo odnosno lišimo identiteta lične podatke koje posjedujemo ukoliko više nisu potrebni za navedene svrhe, odnosno nakon isteka utvrđenog perioda čuvanja.
Veliki dio informacija koje se pominju u ovom dokumentu prikuplja se putem upotrebe kolačića i sličnih tehnika. Kolačići su male tekstovne datoteke koje sadrže male količine informacija koje se učitavaju i mogu se čuvati na vašem uređaju tj. vašem kompjuteru, telefonu ili tabletu. Tehnike koje koristimo a koje mogu biti slične kolačićima su pikseli za praćenje, Java skripte, tagovi i web pratilice. Ti kolačići i slične tehnike su ponekad neophodni da bi se zapamtile postavke vašeg naloga, jezik i zemlja, ali nam istovremeno omogućavaju i da mjerimo i analiziramo vaše ponašanje na našem websiteu ili na websiteima trećih strana. Gdje je to neophodno, tražićemo vaš pristanak za korištenje kolačića. Za više informacija o tome koje kolačiće koristimo i kako ih koristimo, molimo pročitajte našu zasebnu Politiku upotrebe kolačića, koja se nalazi i na dnu ove stranice.
Možete izabrati da informacije na našem websiteu podijelite putem društvenih medija, kao što su [Facebook, Instagram, LinkedIn i YouTube]. To znači da će informacije koje dijelite, sa imenom i preferencama, biti vidljive posjetiocima vaših ličnih stranica. Savjetujemo vam da pažljivo pročitate politiku zaštite podataka tih društvenih medija jer se one odnose na obradu vaših ličnih podataka od strane tih strana.
Ovaj website nije namjenjen pojedincima mlađim od 18 godina (odnosno zakonski važećeg starosnog doba za konzumaciju proizvoda u pitanju). Ne prikupljamo lične podatke osoba za koje znamo da su mlađe od 18 godina.
Ukoliko su vaši lični podaci predmet evropskih Generalnih propisa o zaštiti podataka (GDPR - General Data Protection Regulation) ili su to do mjere važeće u vašem nacionalnom zakonodavstvu, imate pravo da zahtijevate pristup i brisanje vaših ličnih podataka, da zahtijevate ograničenu obradu ili prekid obrade ili upotrebe vaših ličnih podataka za izradu profila, da dobijete pregled ličnih podataka koje ste nam dostavili u strukturiranom, uobičajenom i čitljivom formatu. Također imate pravo da uložite pritužbu domaćem organu za zaštitu podataka. Sva vaša prava predmet su važećeg zakona o zaštiti podataka i drugih relevantnih zakona i propisa, procedura za zaštitu podataka HEINEKENA te drugih smjernica HEINEKENA. Međutim, uvijek imate pravo da odbijete korištenje vaših ličnih podataka za direktni marketing, i vaš zahtjev će biti ispoštovan. Kada date pristanak za korištenje vaših ličnih podataka, imate pravo povući taj pristanak, a da to ne utiče na zakonitost korištenja vaših podataka prije povlačenja pristanka.
Molimo da imate na umu da ukoliko iskoristite neka od vaših prava, može se desiti da više ne možete koristiti naš website, u cjelini ili djelomično.
Pratićemo ovaj dokument i povremeno ga ažurirati. Sve promjene politike o zaštiti podataka biće objavljene na našem websiteu i o njima ćete biti obaviješteni koliko je to razumno moguće.
Ukoliko želite ostvariti neka od gore navedenih prava, ukoliko imate pitanje ili pritužbu vezanu za politiku zaštite podataka ili naše korištenje vaših ličnih podataka, molimo vas da nas kontaktirate [www.theheinekencompany.com/contact-us].