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No Fake, no News

Qualidade e transparência estão no nosso DNA desde 1873. Por isso, criamos este espaço para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Afinal, queremos que nossa história seja sempre feita de bons momentos. Se você recebeu algum vídeo mostrando garrafas de 600 ml com o rótulo saindo, fique tranquilo! É a mesma Heineken de sempre. Assista abaixo ao vídeo e entenda melhor!

Nofakenonews

No Fake, no News

Rótulo 600 ml

Conforme mostramos no vídeo, para ativarmos um processo cada vez mais saudável para a natureza, as embalagens de 600 ml são retornáveis. Ou seja, depois de utilizadas, as garrafas são recolhidas pelas cervejarias, onde passam por um processo de higienização, esterilização e reenvasamento.

Devido a esse processo tão rigoroso, as embalagens que estão em circulação há mais de 3 anos, que representam uma parcela menor que 0,6% do volume disponível no mercado, podem apresentar desgaste na impressão ou fácil remoção da tinta quando expostas à umidade por conta da refrigeração. Essa pequena quantidade de garrafas vem se tornando cada vez menor devido à tecnologia nas fábricas, que selecionam e retiram elas de circulação.

Mas o mais importante para o Grupo HEINEKEN no Brasil é que nada muda o fato de nossas cervejas serem entregues em perfeitas condições para os seus melhores momentos.

Falsificação: China

Nós, do Grupo HEINEKEN, estamos cientes do material que circula pela internet no qual pode ser observado comportamento ilegal e criminoso, em ato deliberado para prejudicar a nossa marca. Informamos que o vídeo se trata de um conteúdo antigo que foi compartilhado pela primeira vez em junho de 2016 na China e que, obviamente, não possui nenhum tipo de ligação com nossa marca ou nossas cervejarias.

Nossas cervejas sempre foram e sempre serão submetidas a rigoroso processo de produção para levar a melhor qualidade dentro de cada garrafa que chega até você.

Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente! Teremos o maior prazer em esclarecer.

SAC 0800 888 1010

Atualização da declaração: imagens de brigas de cães circulando na internet

Imagens continuam a circular em canais de mídia social mostrando uma briga de cães com banners da Heineken® claramente visíveis no plano de fundo. Isso é lamentável e totalmente inaceitável. Como empresa e proprietários da marca, nunca apoiaríamos conscientemente nenhum evento, estabelecimento ou indivíduo envolvido nesse tipo de atividade. É contra as regras de nossa empresa e de nossa marca e, principalmente, contra nossos valores corporativos.

Como essa questão nos foi apresentada via Facebook, conduzimos uma investigação e agora sabemos que:
• O local é um clube noturno na Mongolia 
• O local sediou uma briga de cães de que não tínhamos conhecimento, nem estávamos, de forma alguma, envolvidos 
• O dono do local confirmou verbalmente que os banners da Heineken® estão visíveis nas imagens, pois o clube havia sido decorado para um evento promocional e ele não havia removido os banners após o término. Esse evento não estava, de nenhuma forma, relacionado à briga de cães 

Com base nisso, tomamos as seguintes ações imediatas:

• Removemos todos os materiais promocionais restantes do local 
• Retiramos todo o estoque de produto atual do clube 
• Cessamos nosso relacionamento, garantindo que nossas marcas não estejam mais disponíveis no clube 
• Instruímos nosso distribuidor a verificar todos os locais em que nossas marcas são servidas para garantir que nenhuma atividade ilegal esteja ocorrendo. Se houver qualquer indício de que isso esteja ocorrendo, realizaremos a mesma ação e removeremos nossos produtos 
• Continuaremos a garantir que nossos rigorosos padrões de publicidade e promoção sejam aplicados, tanto para a letra quanto para o espírito de sua intenção

Queremos agradecer aos nossos clientes on-line por nos informar desse problema. Estamos chocados e desapontados por essas imagens. Compreendemos completamente o nível de sentimento negativo entre os consumidores com base no que foi visto. Agradecemos a grande maioria que pediu nosso ponto de vista antes de fazer um julgamento. Incentivamos nossos consumidores a continuar a usar os canais de mídia social para nos alertar de qualquer situação em que sintam que nossas marcas estejam sendo mal representadas, de modo que possamos tomar as medidas apropriadas.

Para obter mais informações, entre em contato com john-paul.schuirink@heineken.com
Clique aqui para ver carta do proprietário do local confirmando que a HEINEKEN não tinha nenhum envolvimento na atividade de brigas de cães.

Comunicado de recall

A SEB COMERCIAL DE PRODUTOS DOMESTICOS LTDA., zelando pela máxima segurança de seus consumidores, convoca os proprietários do modelo BeerTender-B100 da marca Krups – chopeira utilizada em conjunto com barril de cerveja – de lotes e séries a seguir indicados para, de forma gratuita, proceder a sua substituição: Modelo e Marca Lotes Séries Período de Fabricação BeerTender-B100 da marca Krups VB215854 e VB215855 2713 a 2616, sendo os primeiros dois algarismos da série correspondentes à semana (dentro do ano de fabricação) e os dois últimos algarismos, ao ano de fabricação. de julho (27ª semana) de 2013 a junho (26ª semana) de 2016 Defeito, Riscos e Implicações: Nestes produtos foi verificada a possibilidade de falha de um componente específico da placa interna. Em casos raros essa falha pode gerar um aumento da temperatura da chopeira. Como resultado, o barril ali instalado pode se romper pela combinação de temperaturas acima de 70°C e da pressão interna do seu conteúdo, podendo causar danos materiais e lesão corporal grave ao consumidor e a terceiros. Medida Preventiva e Atendimento: Seguindo as rígidas regras e processos de segurança da SEB, se você possuir uma chopeira de lote e série aqui indicados, suspenda imediatamente o uso, desligando-a da fonte de energia, e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor Krups pelo telefone 0800 725 7877, de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00, pelo Formulário de contato abaixo: Início do atendimento: 01/03/2019. O tempo de atendimento do consumidor no posto autorizado para entrega do seu produto de lote e série abrangidos neste recall, é de aproximadamente 30 (trinta) minutos e o prazo para recebimento de uma nova versão da BeerTender é de até 120 dias, sem custo para o consumidor. Os produtos de lote e série distintos dos mencionados neste aviso estão aptos para uso. Este produto é destinado a adultos.

Beertender

Comunicado de recall voluntário

Para o Grupo HEINEKEN no Brasil, a segurança dos consumidores vem em primeiro lugar. Por isso, anunciamos um recall voluntário de lotes específicos de Heineken® long neck 330ml.

A medida é preventiva e acontece em virtude da identificação de uma alteração nas garrafas, que pode fazer com que, em menos de 0,3% das long necks desses lotes, uma pequena lasca de vidro se desprenda do bocal no momento da abertura, o que poderá ocasionar lesões ou ingestão acidental de lascas de vidro.

Reforçamos que a alteração já foi corrigida e não há impacto na qualidade do líquido.

Para identificar os lotes, veja se a sua long neck 330ml possui as letras CH em alto-relevo na parte inferior da garrafa. Se você encontrar essas letras, abra a garrafa com cuidado, girando a tampa, como recomenda a embalagem. Caso alguma alteração no bocal seja identificada, o produto não deve ser consumido, para evitar que você se machuque.

Os consumidores que desejarem realizar a substituição ou reembolso, devem entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor, a partir de 13 de fevereiro de 2020, pelo telefone 0800 885 2462, de segunda a sábado, das 9h às 21h ou pelo e-mail faleconosco@heineken.com.br. O consumidor deve guardar a garrafa, pois ela será recolhida pela empresa para análise.

O Grupo HEINEKEN no Brasil tem qualidade e respeito como seus principais valores. A empresa pede desculpas pelo inconveniente e informa que esta ação não representa qualquer custo ao consumidor. Outros produtos da Companhia que não fazem parte dos lotes específicos podem ser consumidos normalmente.

Comunicado de recall voluntário