1. Općenito

[Heineken Hrvatska d.o.o., Dubovac 22, Karlovac, 47000, Croatia] („HEINEKEN” ili „mi” ili „nas”) je voditelj obrade svih osobnih podataka prikupljenih putem ovog web-mjesta posvećenog našoj robnoj marki Heineken („Web-mjesto”). Tvrtka HEINEKEN poštuje vašu privatnost i obvezuje se na čuvanje i upravljanje osobnim podacima u skladu s našim pravnim obvezama prema primjenjivim propisima o zaštiti podataka.

Pažljivo pročitajte ova Pravila o privatnosti jer sadrže važne informacije koje će vam pomoći da razumijete našu praksu u vezi s bilo kojim osobnim podacima koje nam date ili koje prikupljamo na drugi način u okviru Web-mjesta („Osobni podaci”).

2. Koje osobne podatke prikupljamo i kako ih koristimo

Možete koristiti veći dio našeg Web-mjesta bez da od vas zatražimo da nam date svoje osobne podatke. Za određene usluge ili aktivnosti morat ćete dati osobne podatke kako bismo vam mogli pružiti traženu uslugu ili proizvod ili zbog vašeg sudjelovanje u aktivnosti. Zatraženi podaci na Web-mjestu označeni zvjezdicom su obvezni. Ako ne dostavite tražene podatke, nećemo vam moći pružiti uslugu ili isporučiti proizvod niti se možete uključiti u tu aktivnost. Pored podataka koje ste nam morali dati kako biste sudjelovali u aktivnostima/kampanjama, prikupljamo određene podatke kada posjetite naše Web-mjesto.

- sudjelovanje u kampanjama, nagradnim igrama, natjecanjima

Ako sudjelujete u natjecanjima ili događajima, ovisno o kampanji, nagradnoj igri ili natjecanju, od vas će se tražiti vaše ime i prezime, adresa e-pošte, kućna adresa, telefonski broj i odgovori na otvorena pitanja kako biste „pobijedili”. Ako je potrebno da vam nagrade pošaljemo redovnom poštom (npr. za ulaznice ili proizvode), zatražit ćemo i vašu fizičku adresu ili ćemo zatražiti druge posebne detalje potrebne za dodjelu nagrade. Trebamo ove podatke kako bismo obradili vaše sudjelovanje i kako bismo mogli komunicirati s vama o vašoj nagradi ili vam poslati nagrade. Sve podatke o vašem sudjelovanju u našim kampanjama, nagradnim igrama i natjecanjima zadržat ćemo maksimalno 6 mjeseci nakon završetka natjecanja. Podaci se neće koristiti u druge svrhe ako niste izričito obaviješteni o tim svrhama i/ili smo od vas zatražili prethodnu privolu.

- podaci prilikom vašeg kontakta s nama

Ako posjetite naše Web-mjesto i imate pitanje ili primjedbu, možete ispuniti i poslati naš obrazac za kontakt. Od vas će se tražiti da navedete svoje ime i prezime, adresu e-pošte i, naravno, podatke o vašem zahtjevu. Koristit ćemo ove podatke samo kako bismo odgovorili na vaše pitanje. Registrirat ćemo vaše zahtjeve, pitanja i naše odgovore i ostale radnje kako bismo obradili vaš zahtjev. Sve podatke čuvamo 6 mjeseci nakon što je vaše pitanje ili žalba riješeno ili je upit zatvoren.

- informacije o vašem posjetu i uporabi našeg Web-mjesta;

Prikupljamo određene podatke kada posjetite naše Web-mjesto, kao što je vaša IP adresa, koje web stranice posjećujete, kategoriju uređaja, preglednik i vrstu internetskog preglednika, klikove i preglede. Informacije o vašoj uporabi našeg Web-mjesta i usluga omogućuju nam izgradnju segmenata, a to su skupine posjetitelja web-mjesta ili korisnici s nizom zajedničkih obilježja kao što su dobna skupina, spol ili regija. Vjerojatno ćemo vas dodati u jedan od naših segmenata. Segmente koristimo za prilagodbu Web-mjesta i primjerice, promjenu redoslijeda rezultata pretraživanja ili kada postavljamo određene ponude tako da ih lakše vidite. Možemo također koristiti segmente za prikazivanje mrežnih oglasa za koje smatramo da su relevantni za vas te za slanje komercijalnih poruka.

Koristimo ove osobne podatke kao što je nužno prema našim legitimnim interesima kako bismo mogli promicati naše proizvode i usluge našim potrošačima i posjetiteljima web-mjesta te kako bismo mogli privući više potrošača i poboljšati prodaju naših proizvoda i usluga. Zadržat ćemo osobne podatke najviše 14 mjeseci.

- marketing; možemo kombinirati podatke o vašim mrežnim pretraživanjima (klikovi i prikazi), postavke na našem Web-mjestu, vaše upite našoj korisničkoj službi i povijest kontakata. Ovi podaci nam omogućuju da putem e-pošte, izravne pošte, društvenih mreža, telefona ili mrežnog oglašavanja koristimo različite kanale za upravljanje odnosima i marketing naših proizvoda i usluga, što može uključivati prilagodbu sadržaja i ponuda web-mjesta kako bi ih prilagodili vašim željama. Uvijek se možete odjaviti od primanja našeg biltena, izravne pošte, kontaktiranja putem društvenih mreža i telefona i uvijek možete dati prigovor na našu uporabu vaših osobnih podataka u izravne marketinške svrhe (više informacija kako to postići možete pročitati u odlomcima u nastavku).

Koristimo ove osobne podatke kao što je nužno prema našim legitimnim interesima kako bismo mogli promicati naše proizvode i usluge našim potrošačima i posjetiteljima web-mjesta te kako bismo mogli privući više potrošača i poboljšati prodaju naših proizvoda. Zadržat ćemo osobne podatke kako je navedeno u relevantnim svrhama za koje su prikupljeni osobni podaci (npr. kada nas kontaktirate, prilikom posjete našem Web-mjestu, za sudjelovanje u nagradnim igrama). Osobni podaci se uglavnom brišu ili anonimiziraju u roku od najviše 14 mjeseci.

- održavanje i optimizacija našeg Web-mjesta; vaši osobni podaci također će se koristiti za održavanje i analizu našeg Web-mjesta u cilju rješavanje problema s učinkom, kako bi se poboljšala dostupnost i korisničko iskustvo. Bilježimo sve uporabe našeg Web-mjesta.

Naša uporaba vaših osobnih podataka u ove svrhe nužna je prema našim legitimnim interesima i podaci će se čuvati najviše 14 mjeseci. Zapisnici o uporabi našeg Web-mjesta bit će izbrisani u roku od 14 mjeseci od njihovog stvaranja.

3. Kako dijelimo vaše osobne podatke

Vaše osobne podatke možemo dati i trećim stranama radi pomoći u pružanju usluga i proizvoda vama te kako bismo osigurali funkcioniranje našeg Web-mjesta. Ove treće strane su:

  • tvrtke HEINEKEN grupe u svrhu pohranjivanja osobnih podataka obrađenih putem Web-mjesta, zbog zajedničkih IT sustava
  • pružatelji usluga, kada je nužno da nam pruže uslugu i dostave analizu podataka
  • Pružatelji usluga koji nam pomažu organizirati kampanje i promidžbene aktivnosti
  • Prve i treće strane oglašavačkih tvrtki
  • Medijske agencije za marketinške svrhe i svrhe istraživanja
  • u slučaju da tvrtka Heineken proda svu ili dio imovine ili dionice tvrtki HEINEKEN grupe iz kojih su vaši osobni podaci bili preneseni trećoj strani, vaši se osobni podaci mogu dostaviti toj trećoj strani.

Te se strane mogu nalaziti u Europskoj uniji ili drugim zemljama u Europskom gospodarskom prostoru (EGP) ili drugdje u svijetu. Kada osobne podatke pohranjujemo van EGP-a, osiguravamo adekvatnu razinu zaštite prenesenih podataka. Od pružatelja usluga zahtijevamo da koriste odgovarajuće mjere za zaštitu povjerljivosti i sigurnosti osobnih podataka.

Možda ćemo također morati pružiti osobne podatke tijelima za provedbu zakona kako bismo bili u skladu s bilo kojom zakonskom obvezom ili sudskom odlukom.

4. Sigurnost osobnih podataka

Poduzet ćemo odgovarajuće tehničke, fizičke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka prikupljenih putem Web-mjesta od zlouporabe ili slučajnog, nezakonitog ili neovlaštenog uništenja, gubitka, izmjene, otkrivanja, stjecanja ili pristupa, koji su u skladu s važećim zakonima i propisima o privatnosti i sigurnosti podataka. Međutim, nijedna mrežna stranica ne može biti 100 % sigurna i ne možemo biti odgovorni za neovlašteni ili nenamjerni pristup koji je izvan naše kontrole.

Naše Web-mjesto može sadržavati poveznice na druga web-mjesta. Nismo odgovorni za prakse privatnosti, sadržaj ili sigurnost koje koriste takva druga web-mjesta, a koje neće biti regulirani ovim Pravilima o privatnosti. Savjetujemo vam da uvijek pažljivo pročitate pravila o privatnosti na ovim drugim web-mjestima.

5. Zadržavanje vaših osobnih podataka

Zadržat ćemo vaše osobne podatke dokle god je zakonski nužno ili dokle god je to nužno kako bismo vam pružili tražene usluge ili u bilo koju drugu svrhu navedenu u ovim Pravilima o privatnosti. Specifični pojam zadržavanja naveden je u ovoj Politici privatnosti za svaku od relevantnih svrha. Poduzet ćemo razumne korake kako bismo uništili ili otklonili identifikaciju osobnih podataka koje čuvamo ako više nisu nužni za gore navedene svrhe ili nakon isteka određenog razdoblja zadržavanja.

6. Kolačići

Glavni dio informacija navedenih u ovoj Politici privatnosti prikuplja se putem naše uporabe kolačića i sličnih tehnika. Kolačići su male tekstualne datoteke koje sadrže male količine informacija koje se preuzimaju i koje mogu biti pohranjene na vašem korisničkom uređaju, npr. vašem računalu, pametnom telefonu ili tabletu. Tehnike koje koristimo mogu biti slične kolačićima, a to su pikseli za praćenje, Java skripte, tagovi i web svjetionici. Ovi kolačići i slične tehnike ponekad su neophodni za pamćenje postavki vašeg računa, jezika i zemlje, ali također omogućuju mjerenje i analizu vašeg ponašanja na našem Web-mjestu te za prikazivanje prilagođenih oglasa na našem Web-mjestu ili na web-mjestima treće strane. Kada je nužno, od vas će se zatražiti privola za uporabu kolačića. Kako biste saznali više informacija o vrstama i načinu uporabe kolačića pročitajte naša Pravila o kolačićima u podnožju ovog Web-mjesta.

7. Društvene mreže

Možete odabrati da dijelite informacije na našem Web-mjestu putem društvenih mreža, kao što su [Facebook, Instagram, LinkedIn i YouTube]. To znači da će informacije koje dijelite, s imenom i preferencama, biti vidljive posjetiteljima vaših osobnih stranica. Savjetujemo vam da pažljivo pročitate pravila o privatnosti društvenih mreža, jer su one primjenjive na njihovu obradu vaših osobnih podataka.

8. Privatnost djece

Web-mjesto nije namijenjeno za uporabu od strane osoba mlađih od 18 godina (ili primjenjive zakonske dobi za konzumiranje dotičnih proizvoda). Svjesno ne prikupljamo osobne podatke od osoba mlađih od 18 godina.

9. Vaša prava na pristup, ispravak, brisanje, ograničavanje i prenosivost podataka

Imate pravo zatražiti pregled vaših osobnih podataka koji su obrađeni od nas ili u naše ime. Imate pravo da vaše podatke ispravite, izbrišete ili ograničite (prema potrebi). To pravo možete iskoristiti tako da nas kontaktirate preko ovog mrežnog obrasca uz zahtjev za privatnost podataka. Imajte na umu da zahtjevi koji ne ispunjavaju uvjete utvrđene primjenjivim zakonom ili smjernicama tvrtke HEINEKEN mogu zahtijevati ponovno izdavanje ili konačno uskraćivanje i da se određeni osobni podaci mogu izuzeti od takvih zahtjeva za pristup, otklanjanje i brisanje sukladno primjenjivim propisima o zaštiti podataka ili drugim zakonima i propisima. Imajte na umu da također možete izbrisati osobne podatke uklanjanjem vašeg korisničkog naloga, ali mi zadržavamo osobne podatke kada je zakonski potrebno da to učinimo, što npr. vrijedi za upravljanje prodajom.

Imate pravo primiti osobne podatke koje ste nam dali u strukturiranom, uobičajeno upotrebljivom obliku i strojno čitljivom formatu, a u određenim okolnostima, na vaš zahtjev, prenijet ćemo vaše podatke drugom voditelju obrade, kada je to tehnički izvedivo.

10. Vaše pravo na prigovor

U određenim okolnostima, imate pravo zahtijevati da prestanemo obrađivati vaše osobne podatke, ali kada imamo izuzetne legitimne temelje, nastavit ćemo obrađivati vaše osobne podatke. Međutim, imate pravo prigovoriti na našu uporabu vaših osobnih podataka u svrhu izravnog marketinga, uključujući izradu profila i kada to učinite, odgovorit ćemo na vaš zahtjev. Ako ste dali privolu za uporabu vaših osobnih podataka, imate pravo da je povučete bez utjecaja na zakonitost naše uporabe ovih podataka prije vašeg povlačenja.

11. Ažuriranja

Ova Pravila o privatnosti ćemo revidirati i ažurirati s vremena na vrijeme. Sve izmjene ovih Pravila o privatnosti bit će objavljene na našem Web-mjestu, i u mjeri u kojoj je to razumno moguće, bit će vam priopćene.

12. Kontakt

Ako imate bilo kakvo drugo pitanje, prigovor na uporabu naših osobnih podataka ili pritužbu u vezi s ovim Pravilima o privatnosti ili našem postupanju s vašim osobnim podacima, kontaktirajte nas putem ovog mrežnog obrasca uz zahtjev za privatnost podataka. Također imate pravo podnijeti žalbu lokalnom tijelu za zaštitu podataka.

Slijedite nas

Facebook Twitter YouTube