Izjava o zasebnosti
Ta Izjava o zasebnosti velja za naše spletišče, namenjeno blagovni znamki Heineken v Sloveniji, ki je na voljo na: heineken.com/si (v nadaljevanju: spletišče), kjer družba Pivovarna Laško Union d.o.o. Pivovarniška ulica 2, 1000 Ljubljana, Slovenija, zbira določene osebne podatke. Družba Pivovarna Laško Union d.o.o. (v nadaljevanju: mi) smo upravljavec osebnih podatkov, ki se zbirajo in obdelujejo. Smo del Skupine HEINEKEN, pri čemer pa se družba HEINEKEN International B.V. šteje za ločenega upravljavca vaših osebnih podatkov, kadar obdelava poteka zaradi namenov globalnega strateškega poročanja, vpogledov in trženjskih aktivacij.
Prosimo, da skrbno preberete to izjavo o zasebnosti, saj vsebuje pomembne informacije, ki vam bodo pomagale razumeti naše prakse v zvezi z osebnimi podatki, ki nam jih zaupate oz. ki jih zberemo na drug način v okviru tega spletišča (v nadaljevanju: osebni podatki).
Veliko večino našega spletišča lahko uporabljate, ne da bi nam morali posredovati kakršne koli osebne podatke. Za določene storitve ali aktivnosti pa nam morate posredovati osebne podatke, da vam lahko zagotovimo storitev ali proizvod, oziroma če želite sodelovati v določeni aktivnosti. Zahtevane informacije na spletišču, označene z zvezdico, so obvezne. Če nam zahtevanih podatkov ne posredujete, vam ne bomo mogli dobaviti storitve ali proizvoda oziroma ne boste mogli sodelovati v aktivnosti. Poleg informacij, ki nam jih morate posredovati za sodelovanje v aktivnostih/kampanjah, določene podatke zbiramo tudi, ko obiščete naše spletišče.
Če sodelujete v tekmovanjih ali dogodkih (vključno z nagradami ob prodajnih promocijah (vključno z brezplačnimi darili, takojšnjimi dobitki ter sodelovanjem v spletnih, mobilnih aplikacijah in na družbenih medijih), nagradnimi shemami ali programi zvestobe, izzivi z aktivnostmi, stavnimi listki, srečkami in promocijami v obliki srečelovov (vključno s takojšnjimi dobitki ter sodelovanjem v spletnih, mobilnih aplikacijah in na družabnih omrežjih); vzorčenjem in promocijami na prodajnih mestih ter geografsko ciljanimi dejavnosti (vključno z igrifikacijo in SMS-sporočili)), vas bomo – odvisno od kampanje, nagradne igre ali tekmovanja – prosili za vaše ime, elektronski naslov, domači naslov, telefonsko številko in odgovore na odprta vprašanja, če želite »zmagati«. Če vam moramo nagrado poslati po navadni pošti (npr. vstopnice ali proizvode) vas bomo prosili za vaš fizični naslov, v določenih primerih pa vas bomo prosili tudi za vašo davčno številko oz. za nekatere druge podrobnosti, ki jih potrebujemo, da vam izročimo nagrado. Te informacije potrebujemo za evidentiranje vašega sodelovanja, da vas lahko obvestimo o morebitnem prejemu nagrade, da vam nagrade pošljemo in da izpolnimo naše zakonske obveznosti. Vse informacije o vašem sodelovanju v naših kampanjah, nagradnih igrah ali tekmovanjih hranimo največ 6 mesecev po koncu tekmovanja. Teh informacij ne bomo uporabili za noben drug namen, če vas o tem namenu nismo izrecno obvestili oziroma če od vas za to nismo pridobili predhodnega soglasja.
Če obiščete naše spletišče in imate vprašanja ali komentarje, nam jih lahko posredujete s pomočjo našega kontaktnega obrazca. Prosili vas bomo za vaše ime in elektronski naslov ter, seveda, informacije o vašem vprašanju oziroma komentarju. Te informacije bomo uporabili samo za odgovor na vaše vprašanje. Vaše prošnje, vprašanja in naše odgovore ter druga dejanja v zvezi z obravnavanjem vaše prošnje bomo zabeležili. Vse, s tem povezane informacije bomo hranili 6 mesecev po rešitvi vašega vprašanja ali pritožbe oziroma po zaključku poizvedbe.
Med vašim obiskom našega spletišča zbiramo določene informacije, kot so vaš IP-naslov, katere spletne strani na našem spletišču ste obiskali, vrsta naprave ter podatki o spletnem brskalniku, klikih in ogledih. Te informacije o vaši uporabi našega spletišča nam omogočajo oblikovanje segmentov – to so skupine obiskovalcev spletišča ali strank, ki jih združujejo skupne značilnosti kot so starostna skupina, spol ali regija. Verjetno vas bomo dodali v enega naših segmentov. Segmente uporabljamo za prilagajanje našega spletišča in npr. za spremembo vrstnega reda rezultatov iskanj ali zato, da boste lažje videli določene ponudbe. Segmente lahko uporabimo tudi za prikazovanje spletnih oglasov, za katere menimo, da vam ustrezajo, in za pošiljanje komercialnih sporočil.
Te osebne podatke uporabljamo, kot je to potrebno za naš legitimni interes promoviranja naših proizvodov in storitev našim potrošnikom in obiskovalcem spletišča, da lahko pritegnemo več obiskovalcev spletišča ter izboljšamo prodajo naših proizvodov in storitev. Osebne podatke hranimo največ 14 mesecev.
Preden opravite nakup lahko ustvarite račun in nam posredujete svoje uporabniško ime in geslo (ki ju potrebujemo za kreiranje vašega računa) ter elektronski naslov, ime in priimek, telefonsko številko, naslov za račun, datum rojstva (ki jih bomo uporabili za obdelavo vašega naročila ali vzpostavitev stika z vami v primeru nepravilnosti ali nejasnosti z vašim naročilom). V svojem računu lahko te informacije urejate in si ogledate svoje prejšnje nakupe.
Vaše podrobnosti v zvezi z računom bomo hranili dokler boste aktivno uporabljali svoj račun. Zaprosite lahko tudi za izbris vašega računa in sicer tako, da nam to sporočite na heineken.slovenija@heineken.com. Svoj nakup naših proizvodov lahko opravite tudi kot »gost«. Če to storite bomo vaše naročili shranili v zaledju in ustvarili enolični ID kupca, ki vsebuje vaše kontaktne podatke. Če po tem opravite nov nakup, lahko povežemo ta nakup z enakimi kontaktnimi podatki. To počnemo, da se izognemo podvajanju podatkov in da zagotovimo izpolnitev vašega naročila. Zaprosite lahko tudi za izbris teh podatkov in sicer tako, da nam to sporočite na heineken.slovenija@heineken.com.
Potrebujemo vaše ime, elektronski naslov, telefonsko številko (če moramo z vami komunicirati v zvezi z naročilom), vaš naslov ali naslov prejemnika našega blaga (če to niste vi), vaš datum rojstva (saj ga moramo preveriti po zakonu, preden vam dovolimo dostop do spletišča), podatke za plačilo. Ti podatki se uporabijo tudi za obdelavo prodajnih naročil. Informacije, ki nam jih posredujete, uporabljamo tudi za preverjanje vaše identitete in izvajanje pregledov za preprečevanje pranja denarja in vaše bonitete (to lahko vključuje tudi uporabo bonitetne agencije in ostalih tretjih oseb).
Ti osebni podatki se uporabljajo za izpolnjevanje našega dogovora z vami ali za zadostitev zakonskim obveznostim, kot so pravila v zvezi z obdavčitvijo in računovodstvom. Potrebni so tudi za naš zakoniti interes zagotavljanja, da poslujemo z likvidnimi in legitimnimi subjekti, zato moramo analizirati določene, z njimi povezane posameznike. Naše spletne evidence hranimo vsaj 3 leta po konca poslovnega razmerja oz. dlje, če je to potrebno zaradi davčnega ali poslovnega knjigovodstva.
Komercialna sporočila vam pošiljamo na različne načine. Lahko se naročite na prejem komercialnih obvestil (npr. novic); v tem primeru bomo vaše kontaktne podatke (npr. vaš elektronski naslov, račun na družbenih medijih ali telefonsko številko), ki ste nam jih poslali, uporabili za pošiljanje komercialnih sporočil. Tudi ko kupite od nas izdelek, vas samodejno dodamo v našo podatkovno zbirko strank oz. kupcev, in boste posledično prejemali komercialna sporočila o podobnih proizvodih ali storitvah razen, če ste v času nakupa nasprotovali obdelavi vaših osebnih podatkov. Če ne želite več od nas prejemati nobenih komercialnih sporočil, se lahko od njih kadarkoli odjavite, če uporabite povezavo »Odjava« (Unsubscribe) v posameznem elektronskem sporočilu (več podrobnosti o tem lahko najdete tudi v naslednjih odstavkih).
V primeru obstoječega poslovnega odnosa je v našem legitimnem interesu uporaba osebnih podatkov za pošiljanje informacij o naših proizvodih obstoječim strankam. Ko to od nas zahteva zakon, vas pred pošiljanjem komercialnih sporočil zaprosimo za soglasje. Vaše kontaktne podatke bomo odstranili s seznama prejemnikov takoj, ko se odjavite od prejemanja komercialnih sporočil, razen če ga uporabljamo in hranimo za druge namene, opisane v tej izjavi o zasebnosti.
Informacije o vaših iskanjih na spletu in aktivnostih na družbenih medijih (kot so Twitter, LinkedIn, Google, Facebook in Instagram) (kliki in ogledi), vaših nastavitvah na našem spletišču, vaših zahtevkih, poslanih naši službi za podporo strankam, ter zgodovini stikov lahko združujemo. Te informacije nam omogočajo izgradnjo profila vaših interesov in njihovo usklajevanje s prikazanimi informacijami na spletu (npr. uporaba prilagojenih storitev za uporabnike omrežja Facebook ali Google v obsegu, dovoljenem skladno z veljavno zakonodajo), da lahko uporabljamo različne poti za upravljanje odnosov ter trženje naših proizvodov in storitev vam po elektronski pošti, navadni pošti, družbenih medijih, telefonu ali s pomočjo spletnega oglaševanja, ki lahko vključuje osebno prilagoditev vsebin spletišča in ponudb, zlasti ko uporabljamo platforme za upravljanje podatkov, da so te prilagojene vašim preferencam.
Od prejemanja naših novic se lahko vedno odjavite. Vedno lahko tudi ugovarjate naši uporabi vaših osebnih podatkov za namene neposrednega trženja.
Te osebne podatke uporabljamo, kot je to potrebno za naš legitimni interes promoviranja naših proizvodov in storitev našim strankam in obiskovalcem spletišča, da lahko ohranimo pomembnost naših blagovnih znamk in ugleda ter širimo poslovanje, da potrošnikom posredujemo oglase v zvezi z našimi blagovnimi znamkami in financiramo naše spletišče (s pomočjo spletnega oglaševanja). Če to zahteva zakon, vas bomo predhodno prosili za soglasje (npr. za uporabo podatkov za »neposredno trženje«).
Osebne podatke hranimo, kot je določeno za zadevne namene, za katere smo te osebne podatke zbrali (npr. novice, podatki o računu, obdelava naročil in plačil). Osebni podatki bodo na splošno izbrisani ali anonimizirani 24 mesecev po vaši zadnji dejavnosti na našem spletišču, razen ko smo po osebne podatke dolžni hraniti po zakonu ali ko jih hranimo za katere koli druge namene.
- vaše osebne podatke bomo uporabili tudi za vzdrževanje in analizo našega spletišča, za reševanje težav z njegovim delovanjem, vključno z reševanjem problemov, analizo podatkov, testiranjem, sistemskim vzdrževanjem, podporo, poročanjem in gostovanjem podatkov, ter za izboljšanje razpoložljivosti in uporabniške izkušnje na spletišču oz. za zaščito spletišča pred goljufijami. Beležimo vsako uporabo našega spletišča.
Naša uporaba teh osebnih podatkov je potrebna in v našem legitimnem interesu. Dnevnike uporabe našega spletišča izbrišemo v roku 14 mesecev po njihovem nastanku.
Občasno vas lahko prosimo za sodelovanje v raziskovalnih dejavnostih, kot so: ankete, pilotne študije, paneli, fokusne skupine in druge raziskovalne dejavnosti. Skladno s posamezno raziskovalno dejavnostjo od vas zbiramo različne skupine osebnih podatkov. Pred sodelovanjem v raziskovalni dejavnosti boste vedno seznanjeni katere osebne podatke bomo zbirali in za kakšen namen jih zbiramo.
Naša uporaba vaših osebnih podatkov za raziskovalne dejavnosti je potrebna zaradi našega legitimnega interesa, da vam ponudimo dobro kakovost storitev in proizvodov ter se dodatno izboljšamo, oziroma osebne podatke uporabljamo na podlagi vašega izrecnega soglasja, odvisno od vrste raziskovalne dejavnosti in vrste vaših osebnih podatkov, ki jih zbiramo. Takšne podatke hranimo največ 24 mesecev.
Osebni podatki lahko vključujejo fotografije oziroma video posnetke, posnete na javnih ali zasebnih dogodkih, ki so objavljene na družbenih medijih, pri marketinških agencijah ali interno. Te fotografije in video posnetke lahko delimo na našem spletišču ali jih uporabimo na družbenih medijih za promocijo naših proizvodov in blagovnih znamk ter širitev našega poslovanja. Kjer to zahteva zakon, pred uporabo takšnih podatkov najprej pridobimo vaše soglasje. Podatke bomo hranili za obdobje 6 let od datuma fotografije ali video posnetka.
Do osebnih podatkov, ki jih zbiramo lahko dostopa oz. jih uporablja družba Heineken International B.V. za pripravo agregiranih strateških poročil z vpogledi, ki so namenjeni zlasti globalnemu prepoznavanju priložnosti ter izboljšanju naših globalnih blagovnih znamk, proizvodov in storitev za naše stranke in obiskovalce spletišča ter zagotavljanje ustreznosti naših blagovnih znamk in ohranjanje ugleda v interesu Skupine Heineken ter vseh njenih odvisnih in hčerinskih družb. Vaše informacije bomo hranili največ 6 let. Če smo k temu zakonsko zavezani, vas bomo predhodno prosili za soglasje (npr. za uporabo podatkov za »neposredno trženje«).
Kot del globalnega podjetja, delimo osebne podatke in informacije, ki smo jih pridobili s »piškotki«, z družbo Heineken International B.V. za razloge kot so strateško poročanje in ustvarjanje vpogledov ter trženjske aktivacije, kot je podrobneje opisano pod točko 2 te politike zasebnosti. Osebne podatke in podatke iz piškotkov bomo delili samo takrat, ko to dovoljuje zakon. Če se za to zahteva vaše soglasje, vas bomo zanj predhodno zaprosili (npr. ko delimo podatke iz piškotkov). Ko se lahko sklicujemo na svoj legitimni interes, bomo to storili. To drži npr. pri ustvarjanju agregiranih trženjskih vpogledov ali segmentov.
Lahko se zgodi, da moramo vaše osebne podatke deliti s tretjimi osebami, ki nam pomagajo pri dobavi storitev in proizvodov, oziroma omogočajo delovanje našega spletišča. Te tretje osebe so:
Te osebe se lahko nahajajo v Evropski uniji ali drugih državah Evropskega gospodarskega prostora (EGP) ali drugje po svetu. Če se osebni podatki hranijo zunaj EGP, bomo zagotovili zadostno raven varstva prenesenih podatkov. Od ponudnikov storitev zahtevamo izvajanje primernih ukrepov za zaščito zaupnosti in varnosti osebnih podatkov.
Včasih moramo posredovati osebne podatke tudi organom pregona zaradi izpolnjevanja svojih zakonskih obveznosti ali sodne odredbe.
Sprejeli bomo primerne tehnične, fizične in organizacijske ukrepe, da ustrezno zaščitimo osebne podatke, zbrane v okviru tega spletišča, pred zlorabo ali nenamernim, nezakonitim ali nepooblaščenim uničenjem, izgubo, spreminjanjem, razkritjem, posredovanjem ali dostopom. Ukrepi bodo skladni z veljavnimi zakoni in predpisi na področju zasebnosti in varnosti podatkov. Vendar, ker nobena spletna stran ni 100 % varna, ne moremo odgovarjati za nepooblaščen ali nenameren dostop, ki je zunaj našega nadzora.
Naše spletišče lahko vsebuje povezave do drugih spletnih strani in spletišč. Za prakso teh spletnih strani in spletišč na področju zasebnosti ter za njihovo vsebino ali varnost ne odgovarjamo in zanje ne veljajo določbe te izjave o zasebnosti. Svetujemo, da vedno skrbno preberete izjave o zasebnosti na teh drugih spletnih straneh oz. spletiščih.
Vaše osebne podatke hranimo toliko časa, kot to zahteva zakon, ali dokler je to potrebno zaradi zagotavljanja zahtevanih storitev ali zaradi katerega koli drugega namena, opisanega v tej izjavi o zasebnosti. Natančno obdobje hrambe za posamezni namen je navedeno v tej izjavi o zasebnosti. Izvedli bomo vse razumne korake, da uničimo ali anonimiziramo osebne podatke, ki jih hranimo, če to ni več potrebno za zgoraj opisane namene ali po izteku določenega obdobja hrambe.
Pomemben del informacij, opisanih v tej izjavi o zasebnosti, zbiramo s pomočjo piškotkov in podobnih tehnik. Piškotki so majhne besedilne datoteke, ki vsebujejo majhne količine podatkov, ki se prenesejo in se lahko shranijo na napravi uporabnika (npr. na vašem računalniku, pametnem telefonu ali tablici). Tehnike, ki jih uporabljamo in so podobne piškotkom, vključujejo sledilne točke, java script, ključnike in spletne svetilnike. Ti piškotki in podobne tehnike so včasih potrebni, da si zapomnimo vaše nastavitve računa, jezik in državo, obenem pa nam omogočajo merjenje in analiziranje vedenja na našem spletišču ter prikazovanje osebno prilagojenih oglasov na naši spletni strani ali spletnih straneh tretjih oseb. Če je to potrebno, vas bomo prosili za soglasje za uporabo piškotkov. Za ogled podrobnejših informacij o piškotkih, ki jih uporabljamo, in načinu njihove uporabe si oglejte ločen pravilnik o piškotkih na dnu naše tega spletišča.
Odločite se lahko tudi za deljenje informacij z našega spletišča na družbenih medijih, kot so Facebook, Instagram, LinkedIn in YouTube. To pomeni, da bodo informacije, ki jih delite, skupaj z imenom in preferencami vidne obiskovalcem vaših osebnih strani. Svetujemo, da skrbno preberete izjave o zasebnosti ponudnikov družbenih medijev, ki veljajo za obdelavo vaših osebnih podatkov s strani teh podjetij.
To spletišče ni namenjeno posameznikom, mlajšim od 18 let (ali od zakonsko določene meje za uživanje zadevnih proizvodov). Od posameznikov, mlajših od 18 let, nikdar zavestno ne zbiramo osebnih podatkov.
Če za vaše osebne podatke velja oz. je veljala evropska Splošna direktive o varstvu podatkov (GDPR) oz. v obsegu, kot ga določa vaša lokalna zakonodaja, imate pravico zahtevati dostop do vaših osebnih podatkov oz. njihov izbris ter omejitev ali prenehanje njihove obdelave oziroma njihove rabe za profiliranje ter pravico do prejema pregleda osebnih podatkov, ki ste nam jih posredovali, v strukturirani, splošno razširjeni in strojno berljivi obliki. Pravico imate tudi do vložitve pritožbe pri vašem lokalnem organu za varstvo podatkov. Ta vse vaše pravice veljajo veljavni zakoni o varstvu podatkov, drugi ustrezni zakoni in predpisi ter postopki družbe HEINEKEN za zasebnost in druge smernice družbe HEINEKEN. Kljub temu imate vedno pravico ugovarjati uporabi vaših osebnih podatkov za komuniciranje v okviru neposrednega trženja; če pošljete takšen ugovor, mu bomo ugodili. Če ste podali soglasje za našo uporabo vaših osebnih podatkov, ga lahko kadarkoli prekličete, pri čemer preklic na vpliva na zakonitost naše uporabe teh podatkov pred takšnim preklicem.
Upoštevajte, da, če se odločite (za nekatere) možnosti in pravice, morda ne boste mogli uporabljati nekaterih ali vseh storitev na spletišču.
To izjavo o zasebnosti lahko občasno pregledamo in posodobimo. Vse spremembe te izjave o zasebnosti bodo objavljene na našem spletišču, o njih pa vas bomo ustrezno obvestili, v kolikor je to razumno mogoče.
Če želite izvajati katero koli od svojih zgoraj naštetih pravic ali v primeru drugih vprašanj ali pritožb v zvezi s to izjavo o zasebnosti ali našim upravljanjem vaših osebnih podatkov se lahko obrnete na heineken.slovenija@heineken.com.